在亞馬遜平臺的跨境電商們以及購買者們,經(jīng)常會碰到退款問題,此時,我們就需要了解不同的退款申請措施,包括授權(quán)退款申請、關(guān)閉退款申請、發(fā)放退款以及聯(lián)系買家。

1. 授權(quán)退款請求一般情況下,購買者需要進(jìn)行退款,不單單牽扯到購買金額問題,還牽扯到是否退貨問題,買家可能因為各種原因會選擇退款,比如說快遞問題,貨物質(zhì)量問題,拍錯拍多的問題,甚至可能是因為跨境商家的違規(guī)操作而選擇退款。

所以商家需要分析購買者的退款原因,盡量減少退款率。

2. 關(guān)閉退款請求請所有亞馬遜平臺的跨境電商們引起注意,只有符合以下條件的退款申請,才可以關(guān)閉退貨請求選項。

第一種,購買者沒有收到貨物,買家需要在不退貨的情況下完成退款。

第二種,在亞馬遜跨境電商并沒有違規(guī)的情況下,可以不接受退款,比如說,購買者的退款退貨請求與亞馬遜平臺的相關(guān)政策不符合。

需要注意的是,亞馬遜跨境電商們在選擇關(guān)閉退款請求之前,需要與顧客向協(xié)商,并且為顧客提供相應(yīng)的解釋,請求關(guān)閉后,亞馬遜官方平臺會向購買者發(fā)送相關(guān)消息以及關(guān)閉退款請求的原因。

除此之外,購買者也可以將退款請求關(guān)閉,關(guān)閉后,亞馬遜平臺的跨境電商會收到平臺的電子郵件通知。

3.發(fā)放退款跨境電商們在通過購買者退貨請求后,會發(fā)放退款。

會有兩種情況,第一種,購買者收到貨物后進(jìn)行退款退貨,跨境電商收到退回貨物。

第二種,跨境電商因一定原因請購買者保留貨物并退款。

對于亞馬遜官方平臺來說,更加鼓勵在購買者退回商品后,平臺的跨境電商們再完成退款。

一旦電商們?nèi)』赝嘶厣唐?亞馬遜平臺要求電商們在48小時以內(nèi)進(jìn)行退款處理,一旦逾期,亞馬遜平臺會直接向退款申請的購買者退還特定款項金額,并且,此金額會從電商賬戶中收取同等費用。

因此,為了保證購買者有更加好的購物體驗,請跨境電商們積極監(jiān)控退款進(jìn)度,并保證顧客收款按及時有效。

4.聯(lián)系買家在退款問題上,亞馬遜的跨境電商們可以隨時向購買者發(fā)送電子郵件,討論相關(guān)問題,畢竟溝通是解決問題的最好途徑。

以上就是小編整理的亞馬遜FBA賣家退款的4個政策,希望對你有所幫助。