跨境電商賣家最擔心的事情之一就是遇到訂單欺詐,無論是國內(nèi)的電商賣家,還是跨境賣家都不怕訂單欺詐。

但是,這也是賣家必須面對的問題。

根據(jù)統(tǒng)計數(shù)字,今年黑色星期五、互聯(lián)網(wǎng)周一的交易量突破了歷史最高紀錄。

在增加銷售的同時,也給騙子們帶來了更多的機會。

在旺季,怎樣防止訂單詐騙？最讓每一件跨境電商賣家必須關(guān)注的事兒。

以下歸納了7種防止訂單欺詐的方法。

1.制訂可靠的計劃。

由于訂單數(shù)量增加,而且需要培訓臨時工作人員,因此必須制定一個可靠的計劃來應對年底購物潮。

保證員工能夠熟練地掌握反欺詐工具；賣方應時刻保持警覺,掌握員工休假的時間,以便隨時掌握全局。

這樣的方法可以使賣家在年底的購物季節(jié)里解決最好的問題。

2.不同的市場團隊之間應進行充分的溝通。

對很多市場團隊來說,年終購物季是一年中最令人興奮的時候。

賣家應與市場營銷團隊決定促銷開始的時間,以確?？土髁?、交易量、優(yōu)惠券的增長。

和產(chǎn)品開發(fā)小組溝通,了解新產(chǎn)品的上市情況,評估銷售情況。

各隊之間沒有充分的溝通、協(xié)調(diào),容易使本來應該及時發(fā)現(xiàn)的異常定單成為漏網(wǎng)之魚。

3.隨時保持警覺。

年底前的購物季,整體單量增加。

賣家必須特別小心,這些訂單可能是騙人的。

例如,某一特定商品的銷售激增,或者是一筆金額很大的交易。

很多賣家都在研究機器學習和其他先進的技術(shù),來幫助降低欺詐和提高轉(zhuǎn)化率。

4.了解消費者的非正常消費習慣。

一些普通消費者在年底購物季可能會有不正常的消費習慣,例如,購買昂貴的手表,送往全國各地。

年關(guān)期間,這種情況到處可見,你可以查看消費者過去幾年的購物記錄,排除不正常訂單。

5.通常會有可疑訂單。

在年底的購物季,總是會有一些可疑的訂單要檢查。

將創(chuàng)建的升級計劃和審查方案提供給團隊。

6.不要把一般的消費者視為詐騙者。

賣家錯誤地對待普通消費者,這實際上是一種欺騙行為。

它將使消費者對你的商店非常失望。

72%的賣家說,他們害怕誤以為普通消費者是騙子。

年底購物季,消費者比以往任何時候都更希望自己能得到商品,他們厭煩的只是那些煩瑣的步驟。

對客戶服務要保持真誠熱情的工作態(tài)度。

與單純的詢問消費者信息相比,賣家還可以做進一步的說明,例如詢問是為了保護自己的信息安全,保證快遞按時送達。

7.感恩賣家團隊。

年關(guān)時,多數(shù)賣家都在舉行節(jié)日晚會,但此時卻是電商企業(yè)最繁忙的時刻。

要承認自己團隊的貢獻,盡管努力工作是員工的本職,但是他們本可以與家人度假,卻為了工作而加班。

賣家可以安排員工休息或為他們安排一個聚會以酬謝他們。

以上就是和賣家們分享的旺季避免欺詐訂單的七個方法,供賣家參考。

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