外貿(mào)人如何與客戶進(jìn)行溝通,這在當(dāng)今的外貿(mào)行業(yè)中越來(lái)越重要。

若能有效地與客戶進(jìn)行交流,這將極大地促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。

這篇文章就為外貿(mào)賣家介紹一些與客戶有效溝通的技巧。

一、外貿(mào)人應(yīng)注重與客戶溝通深入。

外貿(mào)人和客戶之間的交流必須追求深度,不能流連在表面上。

所以如何才能和客戶進(jìn)行深入的交流呢？外貿(mào)人應(yīng)把握兩個(gè)要點(diǎn)：一是要了解為什么顧客要向外貿(mào)人員提出這樣的問(wèn)題。

顧客問(wèn)我們問(wèn)題只有兩種情況,一是顧客真的不懂,希望外貿(mào)員幫他解答；二是試探業(yè)務(wù)員的能力,要看我們是否專業(yè)。

前一種情況,顧客不了解本產(chǎn)品的特點(diǎn),所以我們外貿(mào)員的解釋就更加清晰、細(xì)致,而且有相關(guān)的數(shù)據(jù)支持,如圖片、錄像、真實(shí)案例及過(guò)往客人的反饋等。

另一種情況是,假設(shè)顧客在試探我們的外貿(mào)人員,那么同樣需要外貿(mào)人員認(rèn)真地回答顧客的問(wèn)題。

別認(rèn)為顧客的問(wèn)題很簡(jiǎn)單,不認(rèn)真地回答,或想從顧客那里獲取不合理的利潤(rùn)。

如果外貿(mào)人過(guò)于貪心,想像愚人一樣玩弄顧客,那我們的顧客很容易流失,最終導(dǎo)致人財(cái)兩空。

因此外貿(mào)人進(jìn)行有效溝通的重要前提就是對(duì)待任何顧客都要有一顆耐心,無(wú)論怎樣的顧客,都非常認(rèn)真地為其服務(wù),溝通時(shí)有理。

圖片中,并表現(xiàn)出外貿(mào)員對(duì)自己產(chǎn)品性能的信心,使客戶非常滿意之后,定單自然地也就拿到了。

二、外貿(mào)人初步溝通中被客戶淘汰的幾種情況。

與客戶預(yù)算能力格格不入。

盡管它很便宜,但和其他供應(yīng)商相比,它并不具有任何顯著優(yōu)勢(shì)。

顧客看不到我們的談話有什么有效價(jià)值。

為處理上述三種情況,外貿(mào)人在與客戶溝通前,一定要事先做好充分的信息準(zhǔn)備,收集客戶的有關(guān)資料,對(duì)客戶的購(gòu)物需求及能力有大概的了解。

此外,也要知道我們同行的資料,比如價(jià)格,產(chǎn)品特征等等。

從而在和客戶交流時(shí),更能符合客人的心理效應(yīng),并顯示出外貿(mào)產(chǎn)品的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

三、外貿(mào)人要時(shí)刻記住最終的溝通目的。

要時(shí)刻牢記與國(guó)際貿(mào)易交流的終極目標(biāo),即使產(chǎn)品與顧客需求相符,讓顧客購(gòu)買產(chǎn)品。

只要客戶的要求在我們的承受范圍之內(nèi),外貿(mào)賣家應(yīng)盡可能地滿足客戶的要求。

并最終促成訂單的達(dá)成。

總之,外貿(mào)賣家要想與客戶有效地交流,就必須做到“傾聽者”,理解客戶的需要；而且要成為一個(gè)方案提供者,按照客戶的要求提供一個(gè)可行的方案并將其付諸實(shí)施；最后要做好總結(jié)和售后服務(wù),使客戶更能信任我們的產(chǎn)品和服務(wù),根據(jù)客戶反饋的情況,無(wú)論好與壞都能進(jìn)一步提升我們的產(chǎn)品,并發(fā)展長(zhǎng)期客戶。

一般情況下,外貿(mào)賣家必須具備很好的溝通能力可以慢慢培養(yǎng)和探索,最重要的是要有一顆堅(jiān)持不懈的心,這樣才能成功。