買家希望獲得從始至終的良好體驗(yàn)。

良好的體驗(yàn)會讓買家產(chǎn)生忠誠,回頭客,提高買家對賣家的信任。

為了有更好地買家體驗(yàn),跨境賣家要注意下列建議：1.具有卓越的產(chǎn)品(和交付)從理論上講,這似乎相當(dāng)簡單。

實(shí)際上,情況更為復(fù)雜。

確保產(chǎn)品是從可靠的生產(chǎn)商或制造商那里購買。

保證產(chǎn)品品質(zhì)檢驗(yàn)。

同時(shí)也要符合買家的實(shí)際需要。

舉例來說,如果是一家服裝店,請加上受歡迎的高品質(zhì)原料,不要用陳舊的材料制作出來。

2.正確描述產(chǎn)品產(chǎn)品必須符合買家所購貨物的說明。

不然的話,這將會損害賣家的產(chǎn)品和生意。

對產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)描述,特別注意細(xì)節(jié),包括買家需要了解的規(guī)范。

3.提升營銷游戲想一想完整的買家旅程,從了解產(chǎn)品開始到收到買家的購買(希望在兩天內(nèi)完成)。

誠然,營銷必須在買家接受了一個包裹之后,通過重新定位,建立人際關(guān)系,并持續(xù)地參與進(jìn)來。

4.精簡結(jié)算程序超過2/3的添加到購物車的商品將永遠(yuǎn)不會被購買。

買家不希望結(jié)帳過程很復(fù)雜、很難,他們當(dāng)然不想因?yàn)樽詈髸r(shí)刻的意外支出而大吃一驚。

當(dāng)買家到達(dá)購物點(diǎn)前,要確保能夠輕松地找到運(yùn)費(fèi)、稅金和其他費(fèi)用,以免因?yàn)闃?biāo)簽影響而放棄購物車。

5.配送優(yōu)化不管商品多么好,描述多么精確,也不管貨物是否不會送到買家家里,結(jié)帳流程的無縫程度如何。

實(shí)現(xiàn)正迅速成為買家體驗(yàn)的全部和最終目標(biāo)。

有了兩天的投遞服務(wù)和即時(shí)的在線購物體驗(yàn),買家期望從來沒有這么高。

這樣,可信賴的伙伴配送職責(zé)就能發(fā)揮重要作用。

6.和買家保持聯(lián)系當(dāng)買家的物品到達(dá)門口時(shí),不要讓關(guān)系終止。

定單完成后,可在社交媒體上聯(lián)接或發(fā)送感謝信給買家。

當(dāng)賣家和他們持續(xù)互動時(shí),這種關(guān)系就會有機(jī)地發(fā)展和增加賣家對品牌的忠誠。

7.來源評論現(xiàn)在買家體驗(yàn)有價(jià)值(以一種好的方式),怎樣才能真正地得到那些評價(jià)呢？該網(wǎng)站禁止賣家支付評論費(fèi)用,或者要求用戶修改或刪除負(fù)面評論。

要獲得來自買家的評價(jià),請發(fā)揮創(chuàng)意,并持續(xù)提供買家體驗(yàn)。

8.運(yùn)用電郵營銷賣家是否可以與賣家以前的買家聯(lián)系？若有,email營銷就是在邀請他們和賣家分享反饋信息的同時(shí),讓他們了解他們可能感興趣的其他產(chǎn)品。

一定要把買家導(dǎo)向到正確的鏈接,并做出評論。

一開始就對買家表示感謝,然后在評論欄中客氣地分享他們的正面經(jīng)歷,如有任何疑問,請直接聯(lián)系。

9.使用社交媒體社交媒體的價(jià)值在于它的名字：社交。

社會媒體使賣家能夠建立與買家之間的關(guān)系,超越結(jié)算過程,但是更進(jìn)一步發(fā)展戰(zhàn)略。

比如,給提及店鋪的社交媒體設(shè)置警報(bào),花時(shí)間解決每一個問題。

以上就是跨境賣家提升買家體驗(yàn)的幾個建議,希望對您有幫助。