網(wǎng)上購物的買家依賴評論來幫助,然后在眾多現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)中作出決定。

電商賣家也知道,評論是賣家生意中不可缺少的一部分。

相比正面的評價,買家更傾向于和其他人分享差評或反饋。

實際上有報告調(diào)查顯示,一位憤怒或者不滿的買家會向9-15個人講述了糟糕的經(jīng)歷。

如果沒有咨詢賣家的建議,賣家的很多客戶可能都不會留下評論。

造成這種情況的原因很多,有很多種,不管怎么說,都不知道怎么說,直到完全不明白。

但搜集(大量)評論是賣家在亞馬遜上拓展生意的一個重要部分。

1.評價如何影響買家的決定？大部分買家在購買之前都會先查看評價,因為他們相信其他人的觀點(diǎn)。

評審意見可以證明產(chǎn)品已經(jīng)被購買,也可以根據(jù)別人過去的經(jīng)驗判斷產(chǎn)品、服務(wù),甚至是賣家符合買家的要求。

簡單地說,評論就是證明賣家的產(chǎn)品和服務(wù)沒有失敗的社會依據(jù)。

但根據(jù)Salsify的評論,買家希望得到超過100條的評論,并認(rèn)為該產(chǎn)品的評級是正確的,這就意味著只有幾條對賣家的生意和不做評論同樣有用。

反過來說,只有五星級的評論不大可能激發(fā)信心。

在3.3星上,最低等級為A的買家可以參加,但是也有一小部分評價低于五星不會損害賣家的。

即使賣家的產(chǎn)品真的很好,滿分也會讓人懷疑,因為賣家根本不能取悅每個人。

(還有,一些人就是喜歡抱怨)。

2.評論是否有助于排名？就亞馬遜而言,特定listing的評論數(shù)將出現(xiàn)在搜索結(jié)果產(chǎn)品旁邊。

盡管數(shù)百條評論未必能幫助賣家在亞馬遜的排名,但是所有這些成功的銷售和評論都能幫助賣家成為亞馬遜的最佳或者最受歡迎的產(chǎn)品(一次只有兩個)。

評論能改善賣家的轉(zhuǎn)換率,也就是點(diǎn)擊賣家的產(chǎn)品并最終購買的數(shù)量,尤其是當(dāng)賣家排在4星或者以上時。

如果轉(zhuǎn)換率較高,那么評價就會有很大的提升,那么評論就是間接地幫助賣家在亞馬遜上獲得更高的排名。