在亞馬遜內(nèi)部廣為流傳一種著名的理論,叫做“飛輪理論”,這是亞馬遜創(chuàng)始人用一張圖片解釋了亞馬遜的運(yùn)作邏輯之后,它逐漸演變成了亞馬遜經(jīng)營的核心理念。

那么,飛輪理論是什么？在亞馬遜看來,這是一種閉環(huán)循環(huán),可以在任何一點(diǎn)開始,但是不會(huì)結(jié)束,即在商業(yè)上所說的無限模式。

這一理念包含了“平臺(tái)成長”、“賣家/供應(yīng)商”、“選品和方便”、“買家的體驗(yàn)”、“流量”、“低成本結(jié)構(gòu)”、“更低的價(jià)格”七個(gè)要素。

在選品過程中,亞馬遜會(huì)給買家更多的選擇和方便,并且選擇豐富和方便是為了達(dá)到良好的買家體驗(yàn),當(dāng)買家在亞馬遜購物過程中的購物體驗(yàn)很好,買家將成為亞馬遜的免費(fèi)宣傳者,通過口碑傳播,影響身邊的人加入亞馬遜的購物大軍,這樣,流量就會(huì)增加幾倍甚至幾倍。

通過這種方式,擁有足夠大流量的亞馬遜平臺(tái),自然會(huì)吸引更多的供應(yīng)商加入。

眾多賣家的加入,可以在選擇過程中給買家更多的選擇和方便,既豐富了產(chǎn)品的品種,也從競爭的層面上,降低了平臺(tái)上產(chǎn)品的價(jià)格。

賣家多,價(jià)格低,而低價(jià)高企,也讓買家滿意度進(jìn)一步提高,這種環(huán)環(huán)相扣的過程持續(xù)發(fā)生,整個(gè)亞馬遜平臺(tái)將沿著這個(gè)飛輪狀的循環(huán)不斷發(fā)展。

可見,盡管飛輪理論由7個(gè)元素組成,但基本都是圍繞買家、賣家、平臺(tái)三要素展開的,而且這三個(gè)要素中,買家是飛輪的動(dòng)力,平臺(tái)是飛輪的構(gòu)架,賣家是支撐飛輪運(yùn)行的部件和齒輪,這三個(gè)要素缺一不可,他們互相合作,共同維持著高速成長的飛輪。

如果飛輪失去動(dòng)力,整個(gè)飛輪就不會(huì)轉(zhuǎn)動(dòng)。

正因?yàn)槭艿絹嗰R遜不斷發(fā)展的飛輪的影響,亞馬遜把“以買家為中心”的理念做到了極致,被譽(yù)為對(duì)買家最好的公司。

與此同時(shí),也嚴(yán)格要求賣家也要把“買家至上”作為行為的要義,一旦賣家違反了有關(guān)規(guī)定,就會(huì)嚴(yán)格處理！總而言之,部件損壞了,可以更換新部件。