對(duì)于許多跨境的Shopee賣(mài)家來(lái)說(shuō),肯定也希望能做好店鋪的各項(xiàng)工作,包括售后服務(wù),盡管如此,還是有一些Shopee店退貨率很高,這種情況下該怎么辦？一、Shopee店退貨率高怎么辦？1.優(yōu)化清單,說(shuō)明清楚產(chǎn)品的應(yīng)用范圍、使用壽命,做QA引導(dǎo)客戶在下單前進(jìn)行問(wèn)題溝通,盡可能讓買(mǎi)家在下訂單前清楚產(chǎn)品特性。

確保相片上的描述符合實(shí)際產(chǎn)品；2.提高產(chǎn)品質(zhì)量,只要產(chǎn)品質(zhì)量足夠好,也可以減少退貨和評(píng)差；3.利潤(rùn)核算,結(jié)合退貨計(jì)算,計(jì)算此產(chǎn)品的利潤(rùn)是否承擔(dān)了如此大的退貨。

賣(mài)出越多,虧損越多,考慮是否及時(shí)下架全部止損；4.若繼續(xù)出售,還可將退回的貨品整修貼標(biāo)拿回出售。

自然,一般退貨率高,亞馬遜不會(huì)立刻封號(hào),而會(huì)給賣(mài)家提供警告,并在之前幾次直接手工重新上架就可以了。

如警告超過(guò)3次,則必須提交POA,否則注冊(cè)失敗。

自然,如果再次受到警告,那就有可能封店！二、Shopee賣(mài)家如何處理退貨申請(qǐng)？購(gòu)買(mǎi)者未點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”,均可向店鋪提出退貨要求,一般這幾種情況會(huì)提出：a.買(mǎi)家未收到貨物；b.購(gòu)買(mǎi)者收到錯(cuò)誤的產(chǎn)品(例如：顏色、尺寸、類(lèi)別錯(cuò)誤)；c.貨物損壞或缺陷。

一旦買(mǎi)家發(fā)起了申請(qǐng),該訂單將進(jìn)入"Return/Refund"頁(yè)面(退貨/退款)頁(yè)面,與此同時(shí)賣(mài)家也會(huì)收到郵件提示,賣(mài)家可以點(diǎn)擊申請(qǐng)退貨退款下面的“回復(fù)”按鈕,請(qǐng)點(diǎn)擊訂購(gòu)詳情頁(yè)查看申請(qǐng)。

賣(mài)家可點(diǎn)擊“Refund”為買(mǎi)家退款或選擇蝦皮“Submit Dispute to shope”提出爭(zhēng)議,并對(duì)其進(jìn)行干預(yù)。

賣(mài)家需注意,賣(mài)家應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間完成買(mǎi)家回應(yīng)操作,否則系統(tǒng)將自動(dòng)同意買(mǎi)家退款申請(qǐng)。

以上就是和賣(mài)家分享的Shopee賣(mài)家退貨率高的問(wèn)題,希望對(duì)賣(mài)家有幫助。

賣(mài)家們還應(yīng)該根據(jù)店鋪和產(chǎn)品制定出適合自己的營(yíng)銷(xiāo)方案,然后再去提升自己的產(chǎn)品的基礎(chǔ)功力,這樣才能把轉(zhuǎn)化率很明顯的提升起來(lái)。

從而使商店的利潤(rùn)達(dá)到最大化。