伴隨著eBay政策的更新,不良購買體驗(yàn)對帳號流量的影響也讓賣家比以前更加注重控制不良購買體驗(yàn)。

考慮到目前計算不良購買體驗(yàn)指數(shù)的方法,如何快速、有效地解決買家投訴,避免買家留下中差評價或開啟退貨成為關(guān)鍵。

好的客訴處理,不僅能使問題在一定程度上得到解決,而且避免了后來居上的中差或退回,也能留下好印象,甚至成為潛在的回頭客,可謂一舉兩得！辦理客訴的目的是為了解決買家遇到的問題。

此時此刻賣家可謂八仙過海,各顯神通。

總而言之,一般賣家會選擇以下幾種處理方式：請買家提供圖片、視頻等信息,然后決定解決方案；提供補(bǔ)發(fā)；商議部分退款；全額退款。

或許有些賣家會想,以上這些方法中,哪一種最好。

事實(shí)上沒有最好的處理方法,只有最適合自己經(jīng)營模式的處理方式。

然而,如果在交流過程中忽視了某些細(xì)節(jié)或者技巧,再好再合適的方法最終也會一敗涂地。

下面用個實(shí)例來具體說明下：買家說收到電話沒有聲音,賣家叫買家拍幾張照片來確定有什么問題。

但買家一直不給,那么賣家就先把這位買家的問題放在一邊,等給照片再看怎么解決。

解析：實(shí)際上發(fā)現(xiàn)很多賣家為了節(jié)省售后的加工時間,會預(yù)先設(shè)置一些回復(fù)模板,比如推薦買家提供圖片。

鑒于一旦買家要求退貨所耗費(fèi)的精力和成本,賣家可以選擇提前通過買家提供的信息在網(wǎng)上解決問題。

不過,還有幾點(diǎn)需要注意：模版有效性：比如抱怨手機(jī)沒聲音的問題,其實(shí)拍幾張照片是不行的。

這種模版不但不能起到應(yīng)有的效果,還會使買家覺得回信會造成后續(xù)溝通困難。

買家的意愿：買家可選擇是否提供圖片等信息。

由于國外買家習(xí)慣于購物環(huán)境,對客訴的處理十分及時,門檻也很低。

若此時賣家一再催促,可能會導(dǎo)致買家反感,甚至引發(fā)中差評或糾紛。

時效性：買家在沒有留下中差評或開價爭議時與賣家聯(lián)系尋求解決辦法,其實(shí)是賣家掌握主動、避免進(jìn)一步虧損的好時機(jī),但并不代表買家愿意無限期等待。

因此“等待買家回復(fù)”并非明智之舉,賣家需要主動出擊,化險為夷。

以上就是小編整理的eBay賣家解決客訴問題的做法,希望對你有所幫助。