Ozon賣家是否經(jīng)常碰到這樣的問(wèn)題：買家花了很長(zhǎng)時(shí)間后才決定退貨,比如用瑜伽墊用了一年,在新年糖盒里吃了幾個(gè)糖,想要退錢。

對(duì)于賣家而言,這是一個(gè)不利的局面,因?yàn)橐Ц锻素涃M(fèi)和二次銷售的困難。

這是因?yàn)镺zon給買家的機(jī)會(huì)太多了,比如以前365天內(nèi)退保的產(chǎn)品都是可以退回的。

不過(guò),Ozon在俄羅斯新年前做了些改變,一起來(lái)看看。

盡管OZON官方對(duì)某些產(chǎn)品的退貨時(shí)間做了重大調(diào)整,但大多數(shù)產(chǎn)品都是可退換的,那也是電商的一大特色,根據(jù)俄羅斯消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,買家可以在任何時(shí)候?qū)⒃诰W(wǎng)上購(gòu)買的商品退回賣家。

無(wú)論是什么東西,香水、梳子、內(nèi)褲還是醫(yī)療用品都可以退換,只有定制產(chǎn)品才能退換。

但是對(duì)于賣家來(lái)說(shuō),這是一個(gè)非常棘手的問(wèn)題。

之前,如果產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題,一般買家在1個(gè)月內(nèi)可申請(qǐng)退貨,會(huì)員買家時(shí)間稍長(zhǎng)一些,可在60天內(nèi)申請(qǐng)。

目前,所有買家只有在7天內(nèi)提出退貨,除非產(chǎn)品質(zhì)量不合格。

買家可在7天內(nèi)退回家具、電器、日化產(chǎn)品、襪子、汽車、摩托車配件、醫(yī)療用品、香水、化妝品、個(gè)人衛(wèi)生用品及復(fù)雜產(chǎn)品。

在7天內(nèi),買家可以以“不合適”、“不喜歡”、“太大或太厚”等理由要求退款。

這一變化實(shí)際上非常好,因?yàn)橄鄬?duì)于一兩個(gè)月,要在一個(gè)星期內(nèi)將產(chǎn)品破壞(包括包裝)變得非常困難。

最讓賣家頭疼的是產(chǎn)品破損,買家、進(jìn)貨點(diǎn)或庫(kù)房的工作人員常常忽略被退貨的產(chǎn)品已不再保留原有的狀態(tài),直接交給賣家,賣家也無(wú)法再賣,盡管“質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題”這個(gè)術(shù)語(yǔ)有明確的定義：適于銷售；未被使用的痕跡；原裝不得損壞；未安裝或啟動(dòng)任何軟件(電子產(chǎn)品)；保修期未到期,質(zhì)量完好(不影響二次銷售)；假如是一套商品,則得退回一套(比如購(gòu)買兩本書,但不能只退一本)如確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題,買家還必須在7天內(nèi)(復(fù)雜產(chǎn)品15天)將其退回(以前是30-60天),但這一規(guī)定僅涉及兩類：“香水和化妝品”與“個(gè)人衛(wèi)生用品”。

一年內(nèi)可以退的產(chǎn)品有保修期(賣家寫在產(chǎn)品卡上)。

只有復(fù)雜的產(chǎn)品可以在365天內(nèi)退回,而其余的類目的產(chǎn)品必須在30-60天內(nèi)退回。

以上就是小編整理的俄羅斯新退貨政策,希望對(duì)你有所幫助。