在亞馬遜公司,工作崗位很多,像亞馬遜客服一樣,他們每天都要做很多事情,如果每個人都想在這個行業(yè)工作,那么最好的辦法是弄清楚自己的工作職責(zé)和內(nèi)容。

不像國內(nèi)的電商平臺,亞馬遜沒有直接與客戶聯(lián)系的客服,但是有許多亞馬遜公司仍然招聘Amazon賣家客服職位。

因模式不同,Amazon賣家客服的工作內(nèi)容與國內(nèi)電子商務(wù)客服有所不同。

Amazon賣家客戶服務(wù)的主要工作如下：第一,收發(fā)郵件。

亞馬遜賣家客戶服務(wù)需要與客戶交流,其主要形式是電子郵件,這也是亞馬遜賣家客服的主要工作內(nèi)容之一,根據(jù)買家發(fā)來的郵件,提供售前、售中、售后服務(wù)。

此外,為了維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,也需要向賣家發(fā)送電子郵件。

第二,是產(chǎn)品維護(hù)。

對店鋪的產(chǎn)品評價(jià),細(xì)節(jié),糾紛,等等,都是Amazon賣家客服所要做的。

如購買者留下差評,聯(lián)系買家修改差評；如有爭議,則向亞馬遜平臺發(fā)信投訴,以維護(hù)店鋪的信譽(yù)及表現(xiàn)。

第三,收集反饋。

雖然賣家聯(lián)系買家客服只能通過郵件聯(lián)系,但是除了日常郵件外,還需要從其他渠道收集顧客反饋,例如對產(chǎn)品功能的要求等,并及時(shí)提交反饋信息。

第四,站外賬務(wù)操作。

像Facebook、Twitter、YouTube這樣的社交平臺是Amazon賣家進(jìn)行站外宣傳的一個重要渠道,因此,大部分賣家將使用這些平臺建立他們自己的賣家賬戶。

帳號的運(yùn)作還需要Amazon賣家客服的管理,主要是維護(hù)帳號的活動以及與粉絲的交流。

第五,訂單管理。

購買者下訂單后,Amazon賣家客服需要及時(shí)發(fā)貨,及時(shí)篩選、分類并上傳到店鋪,這樣就能得到更多的曝光和展示。

每個亞馬遜客服都可以了解一下具體的工作職責(zé)和工作內(nèi)容是什么。

對亞馬遜店鋪而言,客戶服務(wù)崗位還是很重要的,如果想做好這一職位,還是要做詳細(xì)的了解。