對(duì)于跨境賣家來說,退貨是售后服務(wù)中最頭痛的問題,退款率的高低,也直接影響到店鋪的聲譽(yù)和未來商機(jī)。

退貨、退款也是生意的一部分,退貨運(yùn)營(yíng)良好,反而會(huì)成為賣家吸引新利潤(rùn)、提升顧客忠誠(chéng)度的一個(gè)大機(jī)會(huì)！第一個(gè)我們確定的是,每個(gè)賣家都不想要退貨,那么在退貨前,我們也要有足夠的認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)備：例如服裝業(yè)賣家,退貨率高已經(jīng)是普遍現(xiàn)象。

歐洲的一項(xiàng)調(diào)查顯示,當(dāng)?shù)赝素浡首罡叩氖菚r(shí)尚類,服裝和鞋的退貨率高達(dá)56%。

服裝業(yè)退貨率為何如此之高？原因之一是消費(fèi)者有沖動(dòng)消費(fèi)的心理；另一方面,作為非標(biāo)品,消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品、服裝等都帶有主觀認(rèn)識(shí)。

鞋要試穿才能看到效果,若不符合消費(fèi)者預(yù)期,自然要退,因此服裝類企業(yè)要做好應(yīng)對(duì)這種局面的準(zhǔn)備,如確保售前尺寸準(zhǔn)確地表示出來,減少退貨的可能性。

而且還有一些品種的退貨率是賣家可以影響的,比如電子產(chǎn)品。

以上調(diào)查中,68%的消費(fèi)者認(rèn)為退貨原因并非品質(zhì)問題,而是操作太難。

因此商家在做相關(guān)分類時(shí),最好附帶詳細(xì)的產(chǎn)品介紹,如安裝方法、使用技巧等,盡量減少消費(fèi)者的學(xué)習(xí)成本。

而且當(dāng)出現(xiàn)退貨情況時(shí),我們可以把它作為消費(fèi)者偏好和選擇的新指標(biāo),通過在線表格了解消費(fèi)者退貨背后的原因,從而知道如何改善這個(gè)問題,避免它帶來另一種影響。

46%的品牌將會(huì)要求消費(fèi)者填寫在線表格,并在退貨時(shí)啟動(dòng)退貨過程。

其優(yōu)點(diǎn)是：找到消費(fèi)者退貨的原因,并計(jì)劃賣家下一步行動(dòng)。

共享數(shù)據(jù)倉庫以進(jìn)行預(yù)測(cè)并簡(jiǎn)化處理。

提高庫存管理效率,快速處理進(jìn)貨和再售退貨問題。

以上就是和賣家們分享的退貨前需要提前做些什么準(zhǔn)備,這樣了以避免退貨問題,希望對(duì)賣家有幫助。

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