對于跨境賣家來說,退貨是售后服務中最頭痛的問題,每個退換貨的背后,都是在線客服、庫房調配、物流發(fā)貨等費用。

顧客受益的退貨政策,往往是重復購買率高的獨立站和只依靠一次性購買的獨立站。

要理解,雖然退貨可能不能使消費者在第一次購買時單獨獲得利潤,但是一個更好的消費者體驗更有可能為獨立站帶來更多忠誠消費者,并使長期收入增加。

根據賣家的業(yè)務需求,退貨政策可以靈活制定,建議賣家注意以下幾個方面：1.退貨時效。

使顧客確切地知道他們可以退多久。

一般來說,賣家會提供在購買后15-30天的窗口期,消費者可要求退貨和退款。

如超過規(guī)定的時限,商家還可根據情況制定相應規(guī)定。

2.退貨要求。

顧客收到貨物后,若商品不能正常運行,立即要求退貨,并立即退還貨款,這是完全合理的,但是,如果消費者已在使用,損壞或更換了產品,且使用時間過長,另一種說法。

并非所有的退貨要求都要被接受,為了避免爭議,在制定退貨和退款政策時,應該盡可能詳細地說明在哪些情況下將接受退貨和退款。

另外,還應該明確指出哪一種商品不支持退貨,例如穿著的衣服或打折的商品。

3.退貨方式。

顧客在退貨之前最關心的問題應該是如何退錢,有些人會要求全額退款,還有一些人可能會接受in-storecredit(積分)。

一般說來,只要消費者符合商家制定的退貨政策要求,就應該提供全額退款。

自然地,商家可以隨時對特殊情況下的退換產品提供in-storecredit。

4.承運貨物。

從消費者的角度來看,若收到的貨物有瑕疵,在退貨時要付運費是不公平的。

如有明確要求顧客承擔退貨運費的情形,應在退貨政策中予以說明,否則會引起消費者不滿,得到差評。

5.退貨政策顯示頁。

只寫好退換政策是不夠的,還要把它放在明顯的地方,使消費者可以很容易地看到。

若消費者對退貨政策不了解,發(fā)生糾紛,商家不僅面臨損失,而且可能要對該消費者承擔后續(xù)給消費者帶來的負面影響。

總之,退貨并非只有“退款”一種行為。

通過鼓勵消費者更換商品或交換信用積分,有助于賣家節(jié)約成本,同時保證消費者滿意。

希望上述內容對賣家有幫助。