近期,亞馬遜官方平臺在后臺更新了和郵件相關(guān)的新規(guī)則,不管是新入住還是早已入住,多年的跨境電商們都需要對此關(guān)規(guī)則有所了解。

郵件的新規(guī)則主要有以下內(nèi)容：亞馬遜平臺的郵件溝通一般分為兩種,商家主動向買家發(fā)送的主動溝通郵件以及商家回復(fù)顧客所發(fā)送的被動溝通郵件。

關(guān)于主動溝通郵件,只能在商品訂單完成日后的30天內(nèi)發(fā)生,必須在郵件內(nèi)附上亞馬遜平臺訂單的訂單號。

關(guān)于被動溝通郵件,沒有時間以及次數(shù)的限制要求。

跨境電商們需要注意的是,以下幾種類型的郵件將會視為違規(guī)郵件：第一,發(fā)送訂單確認(rèn)郵件。

第二,內(nèi)容只包括感謝等意義話術(shù)的郵件。

第三,屬于推廣內(nèi)容,例如發(fā)放優(yōu)惠券等的郵件。

第四,含有以現(xiàn)金返款優(yōu)惠券折扣等利益誘導(dǎo)形式以及以各種語言形式的話術(shù),引導(dǎo)消費者給出商品好評意向的郵件。

第五,郵件內(nèi)容包含要求消費者對產(chǎn)品評價刪除或者更新。

第六,郵件內(nèi)容包含跨境電商不斷地向消費者進行評論索要,亞馬遜平臺規(guī)定索要商品評論的郵件只允許向消費者發(fā)一次。

第七,郵件內(nèi)容含有不安全的外部連接。

第八,郵件內(nèi)容中不得含有色情,暴力,攻擊,侮辱等低俗內(nèi)容的敏感信息。

第九,郵件內(nèi)不允許包含與產(chǎn)品公司信息無關(guān)的其他圖片。

如果跨境電商違反亞馬遜平臺的郵件新規(guī)則將會有以下后果。

第一,首次違反規(guī)定的電商將會被平臺限制主動溝通權(quán)利30天。

第二,多次違反郵件新規(guī)則的跨境電商的主動溝通權(quán)將被亞馬遜跨境平臺永久性限制,并且目前沒有任何申訴渠道。

需要注意的是,雖然主動溝通全被限制時對跨境電商店鋪的銷售不影響,但是會對產(chǎn)品溝通帶來極大的不便,所以還請跨境電商們關(guān)注亞馬遜平臺新郵件規(guī)則。