跨境電商行業(yè)會遇到各種各樣的問題,其中最令人頭痛的就是糾紛。

而一旦糾紛過多,就會影響到產(chǎn)品的曝光,使客源流失,影響到正常運營,賣家的利益也會受到影響。

那速賣通的糾紛原因該怎樣寫？一、速賣通的糾紛原因是怎樣寫的？速賣通糾紛,顧名思義,是指在承運期間未能按時交付貨物而引發(fā)的爭議。

遇上這樣的糾紛,先不要忙著直接拒絕糾紛,耽擱點時間或許能幫助大家,沒準(zhǔn)在你和買家溝通的時候,貨物就會到達。

這樣的話,主動去聯(lián)系買家。

問問買家,了解一些具體情況,與買家溝通和解釋。

在此要提醒大家,貨物發(fā)貨后一段時間與客戶的信函交流非常重要,能確定哪種溝通方式能找到自己的客戶,以后遇到各種各樣的問題就能更方便地找到客戶。

事后,我們只能一邊溝通,一邊等客戶主動撤銷糾紛。

若過了5天的溝通時間,顧客還沒有反應(yīng)或者拒絕撤銷,那么也只能拒絕顧客的爭議。

二、速賣通糾紛處理原則。

1.每日查看,及時回復(fù)。

速賣通平臺規(guī)定糾紛響應(yīng)時間為5天,如超過5天未回復(fù),響應(yīng)超時,平臺將直接退還。

2.一切以店鋪安全為前提,理性對待。

內(nèi)有爭議的物流因素直接決定你的商品DSR,產(chǎn)品質(zhì)量糾紛直接決定貨不對板糾紛的起訴率,如果你的某個類目分?jǐn)?shù)接近超標(biāo)關(guān)掉。

3.客戶服務(wù)人員有義務(wù)盡量減少爭端的損失。

每月因糾紛退款而損失,客服有權(quán)減至最小,例如物流承諾運達先退款,但客戶收到后,可留言給客戶部分退回。

三、小技巧分享。

一是增加貨物的準(zhǔn)備時間,一是在商品類別中選擇一鍵修改發(fā)貨日期,在彈出窗口中將發(fā)貨期修改為40天；二是出貨后,從貨代那里拿到運單號,填寫發(fā)貨通知時,選擇部分發(fā)貨,當(dāng)然,填寫完后,要告知客戶原因,以免客戶出現(xiàn)不必要的焦慮；三是在接近發(fā)貨截止日期的時候,點擊發(fā)貨結(jié)束,確認(rèn),此時系統(tǒng)就開始了客戶120天的收貨期倒計時。

最后,賣家也可以利用速賣通論壇來回應(yīng)情況,目前發(fā)帖在論壇上都會經(jīng)過管理員審核,審核的過程也就是你將信息傳遞到平臺的過程。

以上就是和速賣通賣家分享的糾紛問題的相關(guān)信息,希望對賣家有幫助。

連連跨境支付始終關(guān)注賣家的每一件小事,在以后的文章中也會帶來關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運營。