不管是亞馬遜的賣家還是新手賣家,評價都是不可避免的。

評語對銷售結(jié)果起著至關(guān)重要的作用,許多買家依靠產(chǎn)品評價來決定購買。

良好的評價能提高銷售額,差評能重新評估賣家,做出必要的改進(jìn)。

以下就和賣家們分享賣家怎樣應(yīng)對差評？1.表示同情。

知道顧客的抱怨很有用,不要生氣,保持鎮(zhèn)定,站在那里思考,禮貌地回應(yīng)顧客。

要記住向買家道歉,即使是他們自己的問題,也要保持職業(yè)化。

要有同情心,創(chuàng)建重視消費者需求的品牌。

2.及時反應(yīng)。

在24小時內(nèi)得到及時的答復(fù),能夠顯示你對客戶的反饋非常重視,傾聽他們的需求。

別忽略了不良評價。

這樣會破壞您的產(chǎn)品listing。

在沒有時間的情況下,考慮雇傭一個應(yīng)聘者。

隨著時代的發(fā)展,購買者們也希望他們的需求能立刻得到滿足。

所以,要盡快做出不好的評價。

回應(yīng)、及時回應(yīng)、解決問題、表示關(guān)心。

3.主動要求改正錯誤。

對不合格的評價要積極改正自己的錯誤。

買主如對產(chǎn)品凹陷或傷痕不滿,請立即更換。

顧客會感謝你提供的出色的顧客服務(wù),并給予你五星級評價。

目前,亞馬遜美國站提供兩種方式幫助賣方討好買家：客戶的退貨工具(我的賣家可以更好地了解退款和顧客退貨)。

迅速檢查一下是否已報銷,符合報銷資格,或者亞馬遜是否仍在評估買主的退貨)和亞馬遜的免費替換(使用此功能,買家可以免費更換,無需等待退款,再次購買相同的商品。

亞馬遜將向賣家提供相同的貨物,并在30天內(nèi)將相同的貨物交付給賣家。

4.識別和報告虛假評論。

電子書是最常見的虛假評論類型。

大部分評論都是付費評論,提供了免費的樣品交換評估。

錯誤評語不僅是對銷售產(chǎn)品的五星級評價,更是對競爭者的一星評價。

5.要求亞馬遜刪除評論。

有時會收到一些評論,說產(chǎn)品不能按時交貨,包裝難看,甚至封條損壞。

在FBA訂單方面,對于產(chǎn)品交付的負(fù)面評價可以刪除,因為這是亞馬遜的責(zé)任。

另外,亞馬遜也會刪除那些不符合產(chǎn)品評價政策的評論。

如發(fā)現(xiàn)原因不清楚,且包括粗俗的評估,可在評論中使用ReportAbuse(報告濫用)選項。

還可與賣家聯(lián)系升級。

6.充分利用不良評價。

假如買家對其進(jìn)行評估,就是該重新規(guī)劃、制定策略和解決問題。

舉例來說,如果賣了罐子,買家們對此抱怨說,這個產(chǎn)品在使用之后會留下鋒利的邊緣,需要解決這個問題。

切記,一定要評估每一個差異,并努力改進(jìn)你的產(chǎn)品和服務(wù)。

以上就是和賣家分享的差評處理的六個技巧,希望對賣家有幫助。

賣家在收到差評之后,要冷靜應(yīng)對,及時處理問題,這樣店鋪才能夠發(fā)展下去。