在Fnac平臺,如果你是賣家,那么可以通過與客戶足夠的溝通交貨信息來避免收到客戶的差評或者投訴,除此之外,Fnac賣家還需要了解以下要求:預(yù)計(jì)貨物到達(dá)時(shí)間:請直接在Fnac操作后臺填寫預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間,這將顯示在Fnac.com網(wǎng)站的產(chǎn)品價(jià)格下。

請?zhí)顚懻鎸?shí)包裹的平均到達(dá)時(shí)間:即賣家確認(rèn)訂單到最終客戶收到產(chǎn)品之間的時(shí)間。

(提醒:賣家有義務(wù)在48小時(shí)內(nèi)處理訂單)發(fā)貨國家:發(fā)貨國默認(rèn)為法國,如果不是法國,需要修改。

產(chǎn)品描述:每個(gè)產(chǎn)品都有詳細(xì)的產(chǎn)品描述,可以給客戶詳細(xì)的產(chǎn)品描述(裝載機(jī)、美式鍵盤等)。

),保修期,精確的產(chǎn)品狀態(tài)描述(翻新、二手、新產(chǎn)品等)。

),交貨方式,以及任何其他可以幫助你避免投訴的信息。

以下描述只是一個(gè)例子,不應(yīng)該用于整個(gè)店鋪的信息。

比如新產(chǎn)品,進(jìn)口產(chǎn)品,法國接頭轉(zhuǎn)換器,Qwerty鍵盤,保修期2年)包裹跟蹤號碼:賣家應(yīng)或需要為每個(gè)訂單生成有效的包裹跟蹤號,并在產(chǎn)品交付時(shí)填寫正確的承運(yùn)人。

為了安全起見,請?jiān)谟唵紊咸砑舆@個(gè)跟蹤號。

如果賣家找不到自己的承運(yùn)人,請聯(lián)系相應(yīng)的Fnac客戶經(jīng)理,讓他在賣家系統(tǒng)中填寫信息。

中國賣家:強(qiáng)烈建議歐洲交貨倉儲合作伙伴來減少發(fā)貨延誤的出現(xiàn)。

如果賣家從中國發(fā)貨,請確保賣家的快遞服務(wù)能在21天內(nèi)將貨物交付給客戶。

提醒一下：法國客戶一般都想要盡快收到產(chǎn)品(法國電商平均發(fā)貨時(shí)間為48小時(shí)至72小時(shí))。

為了防止被買家投訴,強(qiáng)烈建議各位商家發(fā)貨時(shí)間不要超過5到7天。

Fnac商家一定要注意以上幾點(diǎn)問題,看似簡單的發(fā)貨問題實(shí)則和店鋪的分?jǐn)?shù)有很大的關(guān)系,希望大家都能避免因?yàn)榘l(fā)貨問題被買家投訴的情況。