隨著跨境電商行業(yè)的發(fā)展,越來越多的跨境賣家選擇在亞馬遜平臺開店,但是在開店的過程中,運營店鋪會遇到許多的問題,以下就和賣家們分享開亞馬遜Case可以解決哪些問題：1.Listing被VC賬號變更,如圖片變更、標(biāo)題變更、節(jié)點變更等；一般來說,在這種麻煩的情況下,你可以在半夜打開Case聯(lián)系英語客服,留下電話號碼讓亞馬遜打電話,然后讓客服轉(zhuǎn)到Vendorcentral團(tuán)隊。

請注意,普通客戶服務(wù)無法解決VC賬戶的問題。

只有Vendorcentral團(tuán)隊有這個權(quán)限。

你可以打更多的電話,直到問題解決,然后關(guān)閉Case。

2.Listing被競爭對手陷害,Listing被合并或被VC賣家惡搞,令人討厭。

遇到這些情況,及時保留證據(jù),開case找客服,投訴相應(yīng)賣家,及時止損。

3.與Listing相比,listing被合并的情況直接更改,這也是最令人討厭的。

這里有兩種情況。

每個人都在做別人不需要的僵尸Listing的合并,但如果別人缺貨還在運營的鏈接被合并,那就另當(dāng)別論了,相當(dāng)于斷人錢路,這樣的事件也發(fā)生在我們身邊。

在這種情況下,我們應(yīng)該立即打開Case,直接打電話,提供證據(jù),捍衛(wèi)自己的權(quán)利,投訴惡意賣家。

4.亞馬遜每在三天內(nèi)進(jìn)行相應(yīng)的政策調(diào)整。

媒體報道總是聽風(fēng)是雨,普通人真的不知道該怎么辦。

了解更真實的信息,并采取相應(yīng)的措施與客戶服務(wù)聯(lián)系,以獲得更有效的信息。

即使有人告訴你該怎么做,也不一定是對的,所以你最好問客戶服務(wù),而不是問別人。

5.當(dāng)亞馬遜頁面崩潰時,原頁面無法顯示。

你的標(biāo)題頁面崩潰的原因不僅可能是亞馬遜的背景錯誤,還可能是亞馬遜正在審查你的標(biāo)題圖片侵權(quán),或者你的產(chǎn)品存在安全問題。

變狗的原因有很多。

當(dāng)然,解決辦法是開門。

詢問客服了解變狗的原因是最重要的。

了解問題后,我們可以有針對性地解決,避免緊急情況。

6.各種各樣的投訴,無論你是匆忙出售還是投訴他人侵權(quán)。

惡意評論你,或者你被投訴,你都可以直接打開Case。

向他人投訴很容易,粘貼證據(jù)來解釋事情的嚴(yán)重性；投訴,有足夠的證據(jù),一直上訴,直到成功。

如果你真的違反了規(guī)則,最好承認(rèn)錯誤,積極上訴,同時與投訴人溝通,最好溝通解決,亞馬遜將通知上訴所需的信息,不清楚也可以隨時打開Case詢問客戶服務(wù)。

7.不知道系統(tǒng)的異常情況是抽風(fēng)還是新的調(diào)整。

這時,我打開電話詢問客戶服務(wù)。

如果客戶服務(wù)不知道,我會更換下一個客戶服務(wù),直到它解決。

例如,如果廣告費異?？鄢?列表無法上傳,前臺無法看到自己的產(chǎn)品等。

這種不尋常的情況大多是系統(tǒng)后臺錯誤,打開Case讓客服幫你解決,廣告異?？鄢梢月?lián)系退款,頁面由于系統(tǒng)異?？梢宰尶头⑿?。

希望上述內(nèi)容對賣家有幫助,賣家可以不斷的學(xué)習(xí)運營技能做好店鋪運營。