亞馬遜賣家在運(yùn)營中會出現(xiàn)未收到貨,或是運(yùn)輸過程中損壞或者延遲送達(dá)的情況,遇到這種情況該如何處理呢？其實這種情況有可能是買家故意為之的,為了獲得免費(fèi)的產(chǎn)品,也可能是賣家惡意的,為了陷害使用MFN（商業(yè)分銷）的競爭對手。

如果賣家使用MFN,就很容易因為性能問題而被凍結(jié)。

許多賣家使用USPS,而且更有可能被陷害。

如果賣家的產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中丟失,很少有機(jī)會找到它,也很難找到它在哪里丟失。

如果買家說沒有收到貨物,不要讓買家去當(dāng)?shù)氐目爝f點(diǎn),因為這很可能會導(dǎo)致買家給賣家留下不好的評論,最好的辦法是立即退款給買家,如果賣家確定對方是騙子,以后不要給他送貨。

如果是自發(fā)貨賣家,產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中的損失或損壞對性能指標(biāo)有很大的影響,只有兩種方法可以改善這種情況：第一,選擇更好的快遞合作伙伴；第二,購買業(yè)務(wù)保險。

一旦產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中損失的可能性能性很小,只有兩種方法可以改善這種情況,第一種方法可能性能性很大。

對策：對于這個問題,最好的解決辦法是使用FBA。

的確,FBA的成本高于MFN,但從長遠(yuǎn)來看,賣家不會減少利潤,有時甚至?xí)懈嗟睦麧櫋?/p>

使用FBA可以節(jié)省時間和精力,為賣家處理其他事務(wù)提供機(jī)會。

此外,放開權(quán)限,讓亞馬遜自動處理退貨/退款業(yè)務(wù),簡化業(yè)務(wù)流程,方便買家服務(wù),有效減少對買家不滿意的數(shù)量,從而減少潛在的差評數(shù)量,提高績效指標(biāo)。

注意：每一個買家咨詢都會對賣家不利,因為買家聯(lián)系賣家的任何原因都會將訂單視為缺陷訂單。

買家退貨和交換越困難,賣家就越有可能因為同樣的訂單而被投訴、A-to-Z索賠、退貨、買家郵件和退款都可以被惡意競爭對手攻擊。

以上是亞馬遜買家未收到貨情況的處理方法,希望對您有幫助。