和國內(nèi)電子商務(wù)平臺一樣,在亞馬遜開店也需要與用戶溝通,這是提高流量轉(zhuǎn)化率的一個(gè)重要因素。

今天與您分享如何在亞馬遜開店,與用戶建立更好的互動(dòng)關(guān)系。

1.加強(qiáng)郵件互動(dòng)。

良好的郵件互動(dòng)是提高回評率、獲得用戶反饋、巧妙化解差評的重要途徑。

因此,賣家必須注意。

一般來說,用戶購買的產(chǎn)品發(fā)貨后,賣方需要寫一封電子郵件跟進(jìn)訂單狀態(tài),并友好地提醒用戶他的訂單已經(jīng)及時(shí)發(fā)貨。

當(dāng)用戶幾乎收到貨物時(shí),他需要再發(fā)一封電子郵件,要求用戶反饋。

2.積極進(jìn)行互動(dòng)問答。

新用戶提問時(shí),賣家應(yīng)及時(shí)詳細(xì)回答。

賣家回答得越快,買家決定是否購買你的產(chǎn)品就越快。

如果賣家在24小時(shí)內(nèi)沒有回復(fù),不僅會損害賣家賬戶的健康,還會讓買家在等待解決方案時(shí)產(chǎn)生不良體驗(yàn)。

此外,簡單粗略的答案會讓用戶感到敷衍,答案越詳細(xì),買家的疑慮就越少,對商品和商店的信任就越強(qiáng)。

3.對Feedback給予有針對性的回復(fù)。

當(dāng)用戶在購買產(chǎn)品后留下評論時(shí),賣家應(yīng)及時(shí)給出有針對性的回復(fù)。

固定的演講會讓買家覺得你沒有認(rèn)真考慮他的問題,使用個(gè)性化的回復(fù)會讓買家感賓至如歸的感覺,更容易讓你的商店脫穎而出。

4.為買家提供最佳解決方案。

如果買家在購物時(shí)心情不好,賣家不應(yīng)該用責(zé)怪的語氣交流,應(yīng)該保持良好的態(tài)度來安撫客戶的情緒,因?yàn)榭蛻魸M意度是衡量亞馬遜賣家業(yè)績的最重要指標(biāo)之一。

如果客戶對產(chǎn)品有意見或收到錯(cuò)誤的物品,賣家可以通過免費(fèi)更換產(chǎn)品或全額退款來解決。

即使買方有錯(cuò),賣方也不應(yīng)責(zé)怪,必須有耐心,以冷靜和積極的態(tài)度處理。

記住不要與買方爭論。

5.多次使用QA提問,加強(qiáng)與買家的互動(dòng)。

亞馬遜QA功能可以很好地使用,只要問題,就有可能得到買家的回復(fù),增加買家社區(qū)的豐富性,并吸引其他用戶的注意。

以上是提高買家信任度的五個(gè)方法,希望對您有幫助。