和國內電子商務平臺一樣,在亞馬遜開店也需要與用戶溝通,這是提高流量轉化率的一個重要因素。

今天與您分享如何在亞馬遜開店,與用戶建立更好的互動關系。

1.加強郵件互動。

良好的郵件互動是提高回評率、獲得用戶反饋、巧妙化解差評的重要途徑。

因此,賣家必須注意。

一般來說,用戶購買的產品發(fā)貨后,賣方需要寫一封電子郵件跟進訂單狀態(tài),并友好地提醒用戶他的訂單已經及時發(fā)貨。

當用戶幾乎收到貨物時,他需要再發(fā)一封電子郵件,要求用戶反饋。

2.積極進行互動問答。

新用戶提問時,賣家應及時詳細回答。

賣家回答得越快,買家決定是否購買你的產品就越快。

如果賣家在24小時內沒有回復,不僅會損害賣家賬戶的健康,還會讓買家在等待解決方案時產生不良體驗。

此外,簡單粗略的答案會讓用戶感到敷衍,答案越詳細,買家的疑慮就越少,對商品和商店的信任就越強。

3.對Feedback給予有針對性的回復。

當用戶在購買產品后留下評論時,賣家應及時給出有針對性的回復。

固定的演講會讓買家覺得你沒有認真考慮他的問題,使用個性化的回復會讓買家感賓至如歸的感覺,更容易讓你的商店脫穎而出。

4.為買家提供最佳解決方案。

如果買家在購物時心情不好,賣家不應該用責怪的語氣交流,應該保持良好的態(tài)度來安撫客戶的情緒,因為客戶滿意度是衡量亞馬遜賣家業(yè)績的最重要指標之一。

如果客戶對產品有意見或收到錯誤的物品,賣家可以通過免費更換產品或全額退款來解決。

即使買方有錯,賣方也不應責怪,必須有耐心,以冷靜和積極的態(tài)度處理。

記住不要與買方爭論。

5.多次使用QA提問,加強與買家的互動。

亞馬遜QA功能可以很好地使用,只要問題,就有可能得到買家的回復,增加買家社區(qū)的豐富性,并吸引其他用戶的注意。

以上是提高買家信任度的五個方法,希望對您有幫助。