對跨境賣家來說,服務的內容和質量在很大程度上決定了能走多遠,能飛多高。

賣家應注意整個交易閉環(huán)的各個環(huán)節(jié)。

產品本身的價值往往由市場控制,但服務溢價可以由賣家自己控制。

1、售前通過店鋪后臺的數據,賣家可以知道每個買家的成本是多少,如果跳失,是非常不劃算的。

賣家應該有這樣一個概念,賣家花了XX錢在售前咨詢買家的頭上。

雖然雙方的關系是平等的,但應該舔的人仍然應該舔。

如果沒有這個概念,一個不重要,兩個不重要,那么賣家也就不需要做了,除非是利基市場（主導市場,只有賣家有這個產品）或賣家市場（供求關系大于供應）,即便如此,也要做好CRM（一般新成本是保留的三倍以上）階段,沒有新買家不能談論回頭客的運營。

2、在銷售過程中這部分主要是產品在付款后確認收貨的階段。

如果這一塊連接不好,就會有退貨和退款。

那么,除了產品質量的內容外,賣家還應該注意什么呢？首先是訂單處理時間,不需要第一次交貨,至少由于特殊情況不能在短時間內交貨,或物流狀態(tài)問題及時與買家溝通,如由于訂單激增或國內節(jié)假日物流影響,及時與買家溝通,確認處理方法,一般會理解。

其次,在特殊情況下,如缺貨、快遞丟失等情況下,必須在安撫買家的同時提供處理方案,由買家選擇。

然后是必要的買家關懷,如買家自己的原因需要退貨退款,不需要為買家難。

另一個例子是及時跟進貨物的狀態(tài)。

3、售后服務這一塊主要是退貨和退款的情況,重點是解決解決方案。

無論什么原因導致交易不能正常完成,根據店鋪政策合理解決,即使遇到棘手的買家,在利益不受很大影響的情況下,盡量幫助買家解決。

做好整個交易閉環(huán)服務內容可以提高店鋪指標,如降低店鋪退款率,提高店鋪評價率,進一步反饋提高轉化率,提高買家粘度口碑營銷,增加買家二次甚至多次購買。

4、降低工作錯誤率如避免交貨錯誤、交貨泄漏,避免工作交接過程中信息差異的發(fā)生。

在條件允許的情況下,工作分配可以標準化、和制度化。

以上就是小編整理的跨境賣家做好客戶服務的四個方面,希望對你有所幫助。