亞馬遜賣家開(kāi)店要怎樣解決退貨問(wèn)題
亞馬遜電商平臺(tái)可以說(shuō)是競(jìng)爭(zhēng)最激烈的跨境電商平臺(tái),賣家在亞馬遜開(kāi)店后,會(huì)遇到這樣或者那樣的問(wèn)題,以下就和賣家們分享常見(jiàn)的退貨問(wèn)題,賣家要怎樣解決？說(shuō)到亞馬遜退貨,這可能是所有賣家都無(wú)法避免的問(wèn)題。
與線下銷售消費(fèi)者相比,消費(fèi)者只能通過(guò)賣家提供的產(chǎn)品圖片、視頻、文字介紹等消費(fèi)者的評(píng)價(jià)來(lái)判斷產(chǎn)品,這里存在圖片與實(shí)物不一致、文字內(nèi)容美化歧義、夸大評(píng)價(jià)等情況,這可能會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者在獲得產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與他們以前所知道的不同。
期望與現(xiàn)實(shí)的差距太大,產(chǎn)品不適合自己,這導(dǎo)致網(wǎng)上購(gòu)物的退貨率遠(yuǎn)高于線下購(gòu)物。
當(dāng)然,雖然亞馬遜退貨對(duì)賣家來(lái)說(shuō)是一個(gè)不可避免的問(wèn)題,但事實(shí)上,通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)品,優(yōu)化列表可以幫助降低我們的產(chǎn)品退貨率,例如：產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,是消費(fèi)者會(huì)選擇退貨的重要原因,顯然沒(méi)有人會(huì)留下質(zhì)量差或質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)品,為了提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量,在產(chǎn)品性能上,在產(chǎn)品包裝上,讓消費(fèi)者收到產(chǎn)品一個(gè)正常的預(yù)期使用體驗(yàn),這可以降低亞馬遜的退貨率。
當(dāng)然,也有產(chǎn)品listing問(wèn)題,真正準(zhǔn)確地介紹我們的產(chǎn)品,讓消費(fèi)者在查看listing時(shí)對(duì)我們的產(chǎn)品有詳細(xì)的了解,也可以降低亞馬遜退貨率,知道有些賣家可能會(huì)夸大我們的產(chǎn)品功能,有些賣家可能會(huì)過(guò)度美化我們的產(chǎn)品圖片,這將錯(cuò)誤地傳達(dá)我們的產(chǎn)品信息,這將不可避免地改善我們的產(chǎn)品退貨,因此準(zhǔn)確的產(chǎn)品介紹非常重要。
如果我們的產(chǎn)品確實(shí)有色差或太大或太小,賣家也可以主動(dòng)表達(dá),以減少我們的產(chǎn)品退貨。
最后,提醒賣家的是,要關(guān)注到亞馬遜退貨政策的變化,緊跟政策做出調(diào)整,只有合規(guī)合理的運(yùn)營(yíng),店鋪才能夠健康的發(fā)展下去。
連連跨境支付始終關(guān)注賣家的每一件小事,在以后的文章中也會(huì)帶來(lái)關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運(yùn)營(yíng)。
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