shopee上賣家如何給買家退款
各個電商平臺的賣家肯定都遇到過顧客收到商品后,進(jìn)行退貨退款的申請。
對shopee平臺上的賣家來說,在賣家確認(rèn)商品在維持原樣的基礎(chǔ)上收到商品,即可退款給顧客,具體的流程如下。
當(dāng)顧客在shopee的退款退貨請求在Shopee Guarantee保護(hù)期之內(nèi),且滿足以下條件時,就可以在Shopee平臺提出退款退貨的申請：1、顧客并沒有收到包裹。
2、顧客收到了錯誤的包裹,錯誤包括產(chǎn)品的尺碼、顏色、品類等。
3、顧客收到的商品是已損壞或者有瑕疵的。
當(dāng)顧客發(fā)起退貨退款申請后,該訂單會顯示在賣家首頁“我的銷售”的“退貨/退款”里,shopee也會給賣家發(fā)送郵件提醒賣家有申請退貨退款的訂單,以便賣家提早進(jìn)行處理。
賣家點(diǎn)擊“回應(yīng)”進(jìn)入“我的銷售”-“退貨退款詳情”就可以查看到顧客退貨退款的原因,在賣家核實(shí)所屬原因?qū)賹?shí),賣家同意退款之后,只要賣家確認(rèn)收到了顧客完好無損的退貨商品,就可以點(diǎn)擊“回應(yīng)”里的“退款”,向顧客進(jìn)行退款。
如果賣家對顧客的申請有異議,可以點(diǎn)擊“回應(yīng)”里的“請shopee購物協(xié)調(diào)爭議”,shopee會通過賣家在平臺留下的郵件與賣家進(jìn)行聯(lián)系,幫助賣家處理顧客的退貨退款申請。
2021年6月28日以后,shopee的新加坡站點(diǎn)、馬來西亞站點(diǎn)、越南站點(diǎn)、泰國站點(diǎn)和菲律賓站點(diǎn)的賣家都可以使用新的退貨退款的流程。
在新的退貨退款流程之中,賣家無需自行處理,平臺會根據(jù)顧客的退貨退款請求進(jìn)行評估,然后進(jìn)行處理。
新的退貨退款流程不但可以為賣家節(jié)省處理退貨退款的時間和成本,還能為顧客帶來更加流暢的購物體驗(yàn)。
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