各個(gè)電商平臺(tái)的賣(mài)家肯定都遇到過(guò)顧客收到商品后,進(jìn)行退貨退款的申請(qǐng)。

對(duì)shopee平臺(tái)上的賣(mài)家來(lái)說(shuō),在賣(mài)家確認(rèn)商品在維持原樣的基礎(chǔ)上收到商品,即可退款給顧客,具體的流程如下。

當(dāng)顧客在shopee的退款退貨請(qǐng)求在Shopee Guarantee保護(hù)期之內(nèi),且滿足以下條件時(shí),就可以在Shopee平臺(tái)提出退款退貨的申請(qǐng)：1、顧客并沒(méi)有收到包裹。

2、顧客收到了錯(cuò)誤的包裹,錯(cuò)誤包括產(chǎn)品的尺碼、顏色、品類(lèi)等。

3、顧客收到的商品是已損壞或者有瑕疵的。

當(dāng)顧客發(fā)起退貨退款申請(qǐng)后,該訂單會(huì)顯示在賣(mài)家首頁(yè)“我的銷(xiāo)售”的“退貨/退款”里,shopee也會(huì)給賣(mài)家發(fā)送郵件提醒賣(mài)家有申請(qǐng)退貨退款的訂單,以便賣(mài)家提早進(jìn)行處理。

賣(mài)家點(diǎn)擊“回應(yīng)”進(jìn)入“我的銷(xiāo)售”-“退貨退款詳情”就可以查看到顧客退貨退款的原因,在賣(mài)家核實(shí)所屬原因?qū)賹?shí),賣(mài)家同意退款之后,只要賣(mài)家確認(rèn)收到了顧客完好無(wú)損的退貨商品,就可以點(diǎn)擊“回應(yīng)”里的“退款”,向顧客進(jìn)行退款。

如果賣(mài)家對(duì)顧客的申請(qǐng)有異議,可以點(diǎn)擊“回應(yīng)”里的“請(qǐng)shopee購(gòu)物協(xié)調(diào)爭(zhēng)議”,shopee會(huì)通過(guò)賣(mài)家在平臺(tái)留下的郵件與賣(mài)家進(jìn)行聯(lián)系,幫助賣(mài)家處理顧客的退貨退款申請(qǐng)。

2021年6月28日以后,shopee的新加坡站點(diǎn)、馬來(lái)西亞站點(diǎn)、越南站點(diǎn)、泰國(guó)站點(diǎn)和菲律賓站點(diǎn)的賣(mài)家都可以使用新的退貨退款的流程。

在新的退貨退款流程之中,賣(mài)家無(wú)需自行處理,平臺(tái)會(huì)根據(jù)顧客的退貨退款請(qǐng)求進(jìn)行評(píng)估,然后進(jìn)行處理。

新的退貨退款流程不但可以為賣(mài)家節(jié)省處理退貨退款的時(shí)間和成本,還能為顧客帶來(lái)更加流暢的購(gòu)物體驗(yàn)。

希望以上內(nèi)容對(duì)您有幫助。