目前市場上假貨橫行,全球速賣通平臺為了維護運營秩序,規(guī)范賣家經(jīng)營行為,制定了一系列規(guī)范制度,對與品牌描述不符的行為絕不放過。

那么我們應(yīng)該如何應(yīng)對速賣通描述不符糾紛？買家在交易過程中申請退款/退貨退款,就會進入爭議階段,必須與賣家協(xié)商解決。

面對爭議裁決,賣方需要做什么？全球速賣通產(chǎn)品描述以賣家在全球速賣通平臺展示的產(chǎn)品描述為準(zhǔn)。

賣家需要確保產(chǎn)品的描述信息,包括產(chǎn)品標(biāo)題、產(chǎn)品詳細描述頁面等是一致的。

如有信息矛盾或誤導(dǎo)傾向,平臺保留最終爭議裁決權(quán)。

如果賣方在下單前已向買方明確表示產(chǎn)品可能存在色差,或產(chǎn)品可能存在一定誤差,且誤差大小已明確,賣方應(yīng)在全球速賣通通知后3天內(nèi)提供有關(guān)該表示的溝通記錄作為證明。

一、速賣通描述不符糾紛由賣方承擔(dān)的風(fēng)險：1、如果賣家產(chǎn)品的標(biāo)題、圖片、描述中明確說明了產(chǎn)品型號,則默認該產(chǎn)品具備該型號的全部功能,如果買家投訴某項功能缺失,賣家將承擔(dān)全部責(zé)任。

2、根據(jù)買賣雙方的證明,如果商品與描述不符,是賣方的責(zé)任,買方有最終選擇處理方式的權(quán)利,買方可以選擇退款方案或者退貨方案。

3、如果商品頁面有多種型號和顏色,但買家下單時無法選擇型號和顏色,下單后的信息提示需要選擇其中一種,如果后來發(fā)錯顏色,賣家承擔(dān)全部責(zé)任。

4、如果買賣雙方在爭議解決前達成退貨退款協(xié)議,平臺將支持雙方的協(xié)議,要求買家退貨。

對于產(chǎn)品確實存在錯貨問題的情況,建議賣家承擔(dān)運費退款。

二、如何應(yīng)對速賣通描述不符糾紛：1、比心站在買家的角度考慮,想辦法解決問題,而不是只考慮自己的利益。

“己所不欲,勿施于人”,沒有人愿意平白無故承擔(dān)損失。

作為賣家,可以在一定的承受范圍內(nèi),盡量減少買家的損失,為自己贏得更多的機會。

2、有效溝通及時回應(yīng)：當(dāng)買家不滿意時,會立即回應(yīng),以友好的方式與買家協(xié)商。

如果貨物延期,可以在公差范圍內(nèi)重新發(fā)送貨物或有其他替代品給買方,如果買家對商品質(zhì)量或其他東西不滿意,友好地與買家協(xié)商,提前考慮解決方案。

溝通技巧：與買方溝通時,注意買方的心理變化。

當(dāng)買家不滿意時,盡量引導(dǎo)買家保持訂單,滿足買家的一些其他需求。

出現(xiàn)退款時,盡量引導(dǎo)買家達成部分退款,避免全額退款。

努力做到“雖然商品不能讓買家滿意,但態(tài)度要讓買家無可挑剔”。

3.保留證據(jù)交易過程中所有有效信息均可保留,如有爭議,可作為證據(jù)幫助解決問題。

能夠在交易過程中及時提供充足的證據(jù),并提供相關(guān)信息給買方進行談判,或提供給全球速賣通幫助決策。

速賣通描述不符糾紛并不可怕。

只要賣家準(zhǔn)備充分,一切都會讓買家滿意,會有好結(jié)果的。