目前市場(chǎng)上假貨橫行,全球速賣通平臺(tái)為了維護(hù)運(yùn)營(yíng)秩序,規(guī)范賣家經(jīng)營(yíng)行為,制定了一系列規(guī)范制度,對(duì)與品牌描述不符的行為絕不放過(guò)。

那么我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)速賣通描述不符糾紛？買家在交易過(guò)程中申請(qǐng)退款/退貨退款,就會(huì)進(jìn)入爭(zhēng)議階段,必須與賣家協(xié)商解決。

面對(duì)爭(zhēng)議裁決,賣方需要做什么？全球速賣通產(chǎn)品描述以賣家在全球速賣通平臺(tái)展示的產(chǎn)品描述為準(zhǔn)。

賣家需要確保產(chǎn)品的描述信息,包括產(chǎn)品標(biāo)題、產(chǎn)品詳細(xì)描述頁(yè)面等是一致的。

如有信息矛盾或誤導(dǎo)傾向,平臺(tái)保留最終爭(zhēng)議裁決權(quán)。

如果賣方在下單前已向買方明確表示產(chǎn)品可能存在色差,或產(chǎn)品可能存在一定誤差,且誤差大小已明確,賣方應(yīng)在全球速賣通通知后3天內(nèi)提供有關(guān)該表示的溝通記錄作為證明。

一、速賣通描述不符糾紛由賣方承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)：1、如果賣家產(chǎn)品的標(biāo)題、圖片、描述中明確說(shuō)明了產(chǎn)品型號(hào),則默認(rèn)該產(chǎn)品具備該型號(hào)的全部功能,如果買家投訴某項(xiàng)功能缺失,賣家將承擔(dān)全部責(zé)任。

2、根據(jù)買賣雙方的證明,如果商品與描述不符,是賣方的責(zé)任,買方有最終選擇處理方式的權(quán)利,買方可以選擇退款方案或者退貨方案。

3、如果商品頁(yè)面有多種型號(hào)和顏色,但買家下單時(shí)無(wú)法選擇型號(hào)和顏色,下單后的信息提示需要選擇其中一種,如果后來(lái)發(fā)錯(cuò)顏色,賣家承擔(dān)全部責(zé)任。

4、如果買賣雙方在爭(zhēng)議解決前達(dá)成退貨退款協(xié)議,平臺(tái)將支持雙方的協(xié)議,要求買家退貨。

對(duì)于產(chǎn)品確實(shí)存在錯(cuò)貨問(wèn)題的情況,建議賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)退款。

二、如何應(yīng)對(duì)速賣通描述不符糾紛：1、比心站在買家的角度考慮,想辦法解決問(wèn)題,而不是只考慮自己的利益。

“己所不欲,勿施于人”,沒有人愿意平白無(wú)故承擔(dān)損失。

作為賣家,可以在一定的承受范圍內(nèi),盡量減少買家的損失,為自己贏得更多的機(jī)會(huì)。

2、有效溝通及時(shí)回應(yīng)：當(dāng)買家不滿意時(shí),會(huì)立即回應(yīng),以友好的方式與買家協(xié)商。

如果貨物延期,可以在公差范圍內(nèi)重新發(fā)送貨物或有其他替代品給買方,如果買家對(duì)商品質(zhì)量或其他東西不滿意,友好地與買家協(xié)商,提前考慮解決方案。

溝通技巧：與買方溝通時(shí),注意買方的心理變化。

當(dāng)買家不滿意時(shí),盡量引導(dǎo)買家保持訂單,滿足買家的一些其他需求。

出現(xiàn)退款時(shí),盡量引導(dǎo)買家達(dá)成部分退款,避免全額退款。

努力做到“雖然商品不能讓買家滿意,但態(tài)度要讓買家無(wú)可挑剔”。

3.保留證據(jù)交易過(guò)程中所有有效信息均可保留,如有爭(zhēng)議,可作為證據(jù)幫助解決問(wèn)題。

能夠在交易過(guò)程中及時(shí)提供充足的證據(jù),并提供相關(guān)信息給買方進(jìn)行談判,或提供給全球速賣通幫助決策。

速賣通描述不符糾紛并不可怕。

只要賣家準(zhǔn)備充分,一切都會(huì)讓買家滿意,會(huì)有好結(jié)果的。