相信很多賣家都深刻理解買家評價對shopee店鋪的重要性。

積極的買家評價可能會使?jié)撛谙M者完成訂單,消極的買家評價可能會使產(chǎn)品上市,尤其是新產(chǎn)品上市。

同樣,隨著越來越多的賣家進入Shopee,同類賣家之間的競爭也越來越激烈。

一些賣家甚至使用一些非法手段來實現(xiàn)目標(biāo),以打擊競爭對手。

對其他產(chǎn)品的惡意評論就是其中之一。

當(dāng)然,在店鋪的日常運營過程中,難免會遇到真正的差評和一些客戶的惡意差評。

那么,當(dāng)商店遇到惡意差評時,賣家應(yīng)該如何應(yīng)對呢？在正常情況下,普通消費者可以在留下不良評論后30天內(nèi)修改。

因此,當(dāng)不良評論出現(xiàn)時,賣方可以嘗試與消費者溝通,解決產(chǎn)品帶來的問題,然后讓他們刪除或修改評論。

但對競爭對手或其他客戶留下惡意不良評論的目的是打擊賣方產(chǎn)品的競爭力,上述方法可能會失敗。

因此,賣方也可以直接向平臺報告和刪除惡意差評。

首先,惡意差評出現(xiàn)后,賣方可以向Shopee客戶經(jīng)理或平臺客服投訴,確認其產(chǎn)品和門店服務(wù)沒有問題。

而且,在投訴時要明確自己的經(jīng)歷,而且差評與產(chǎn)品無關(guān)。

最后,賣方還需要向Shopee提供訂單記錄、買方賬號、買方評估截圖等,方便客服處理。

報告成功后,Shopee可能會刪除或修改這些惡意差評。

同時,賣方還可以屏蔽或封鎖指定的買方賬戶,禁止其在店內(nèi)購買任何產(chǎn)品。

因此,對于Shopee賣家來說,只要他們確定自己的產(chǎn)品和運營模式?jīng)]有問題,他們就應(yīng)該在第一時間上訴,以盡量減少負面影響。

希望以上內(nèi)容對您有幫助。