亞馬遜賣家在回復(fù)站內(nèi)信時(shí)會發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)評分系統(tǒng),但是這個(gè)很容易被忽略,是在訂單信息上方,點(diǎn)擊客戶服務(wù)控制面板跳轉(zhuǎn)到評分系統(tǒng),上面會顯示賣家的得分。

1、客戶服務(wù)評分是什么？賣家的客戶服務(wù)評分代表了買家對賣家回答問題的平均滿意度。

亞馬遜通過詢問：這解決了買家的問題嗎？調(diào)查收集了買家對賣家的回復(fù)的反饋。

賣家的客戶服務(wù)評分每周更新一次,將收集過去四周的買家反饋并計(jì)算。

2、買家什么時(shí)候會收到這解決了賣家的問題嗎？每當(dāng)賣家回復(fù)買家收到的消息時(shí),其發(fā)送給買家的回復(fù)消息的底部將包括這是否解決了賣家的問題調(diào)查。

賣家主動聯(lián)系買家而發(fā)送的消息不包括此調(diào)查。

3、如果賣家在調(diào)查中提交負(fù)面反饋后解決了買家的問題,會發(fā)生什么？賣家的分?jǐn)?shù)反映了買家是否對整個(gè)對話感到滿意。

對于買家提供多條信息反饋的長期對話,賣家的客戶服務(wù)分?jǐn)?shù)只會考慮買家的最新反饋。

這意味著,如果買家在對話后這解決了賣家的問題嗎調(diào)查提供了積極的反饋,賣家的客戶服務(wù)評分將受到積極的影響。

如果買家通過這解決了賣家的問題嗎調(diào)查中提供的最終反饋是負(fù)面的,那么賣家的分?jǐn)?shù)將受到負(fù)面影響。

4、為什么賣家的分?jǐn)?shù)本周沒有更新？賣家的客戶服務(wù)評分每周計(jì)算一次。

在過去的四周里,賣家可能沒有收到40個(gè)關(guān)于這解決了賣家的問題嗎受調(diào)查的買家回復(fù)。

如果賣家沒有收到足夠的回復(fù),系統(tǒng)將根據(jù)收到足夠回復(fù)的周計(jì)算給他們最近的分?jǐn)?shù)。

每周,亞馬遜將根據(jù)調(diào)查回復(fù)的數(shù)量重新評估賣家的評分,以便更新。

5、為什么賣家看不到分?jǐn)?shù)？只有在過去4周內(nèi)收到40條這解決了賣家的問題嗎反饋調(diào)查買家回復(fù)的賣家才能看到客戶服務(wù)評分,以確保計(jì)算出的評分有意義。

為了計(jì)算賣家的分?jǐn)?shù),亞馬遜每周都會重新評估賣家是否收到足夠的回復(fù)。

希望以上內(nèi)容對您有幫助。