亞馬遜賣家遇到差評的4種解決方法
亞馬遜賣家?guī)缀醵紩龅讲钤u問題,差評是不可避免的,即使是最好的產(chǎn)品也不例外。
如遇差評,可采取以下方法解決:1、把差評踩下去,同時在前臺真誠回復(fù),讓潛在買家看到壞評論知道這個問題是少數(shù)現(xiàn)象,可以解決,也可以安排買家賬戶作為買家回復(fù)評論,簡而言之,通過這些操作可以減少當前的影響,因為刪除壞評論需要一些時間;2、下一步是盡最大努力刪除評論。
如果賣家能找到對方的電子郵件,賣家可以繞過亞馬遜平臺聯(lián)系他刪除不良評論。
當然,賣家應(yīng)該首先解決對方的問題,并提供一定數(shù)量的補償。
如果對方不回復(fù),賣家也可以直接郵寄給對方一個新產(chǎn)品,并在產(chǎn)品包裝中注明目的,這可能會被刪除甚至改為點贊。
3、如果賣家嘗試了所有的方法還是刪不掉,那就補好評;4、最終還是要回到質(zhì)量控制上,再好的產(chǎn)品也會有差評,但要充分利用好這些差評,不斷完善產(chǎn)品。
此外,亞馬遜本身可以刪除惡意差評,如果符合規(guī)則,可以開case刪除評論。
第一個渠道,product review。
這個渠道是最正確的渠道,但沒有回應(yīng);第二個渠道,report a violation。
這個渠道的回復(fù)率也是中等的,賣家都可以試試;第三個渠道,tax questions。
這是絕對的回復(fù),但不刪取決于郵件內(nèi)容和運氣。
在撰寫申訴時,賣家可以分析該賬戶的歷史記錄,如頻率、內(nèi)容、時間等、時間等,并參考亞馬遜官方有特殊的黑色評論嫌疑的特點,努力依靠它,讓亞馬遜同意同意賣家的描述,從而產(chǎn)生效果。
審核時間為1-2周,如果沒有回復(fù),也可以打亞馬遜針對買家的國際電話催促。
打通后,請人工幫助轉(zhuǎn)移Seller Support team,賣家提供Case ID,詢問進展情況,讓加快處理。
如果一兩次沒有進展,可以繼續(xù)撥打,這樣亞馬遜會重視這個case。
希望以上內(nèi)容對您有幫助。
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