wish商戶經(jīng)常會(huì)遇到很多用戶退款的情況,但并不是每次退款都是我們自己的問(wèn)題,如果遇到需要申訴的情況,應(yīng)該怎么辦呢,如何進(jìn)行申訴操作。

1.進(jìn)入商戶平臺(tái),點(diǎn)開(kāi)系統(tǒng)信息–交易退款,可以看到退款消息。

2.進(jìn)入退款詳情頁(yè)面,下拉退款詳情頁(yè)面,看責(zé)任是否顯示100%。

如顯示0％不會(huì)被退款。

如顯示100％,商戶可以發(fā)起退款申訴。

3.點(diǎn)擊進(jìn)入客戶問(wèn)題選項(xiàng),查看客戶問(wèn)題詳情。

內(nèi)容一般為wish客服和買家的對(duì)話,保存該圖片,作為申訴材料。

4.退回退款詳情頁(yè)面,下拉,點(diǎn)擊發(fā)起申訴。

5.進(jìn)入申訴頁(yè)面,勾選我相信項(xiàng)下的所有條款,一般為2-3條。

以下是申訴填寫的內(nèi)容：1.問(wèn)題編號(hào):從客戶問(wèn)題詳情頁(yè)面復(fù)制。

類別:一般選擇其他。

 2.地址。

可以復(fù)制單號(hào)或跟蹤號(hào)粘貼至第三方平臺(tái)（如店小秘）,找出訂單,點(diǎn)開(kāi)訂單查看地址,復(fù)制粘貼。

如果沒(méi)有,可以不填。

3.消息。

填寫商品種類,商品尺寸,配送尺寸。

eg:品類:Dress 尺寸:XXL 配送尺寸:XXL 申訴理由:可以寫中文。

客戶退款原因?yàn)楫a(chǎn)品尺碼太小或太大,可去倉(cāng)庫(kù)拍照,作為申訴材料。

可在商品描述中尋找尺碼表作為申訴材料,復(fù)制sku到第三方平臺(tái)中的產(chǎn)品一欄下查。

客戶說(shuō)發(fā)錯(cuò)貨物的尺寸,就要求客戶提供帶有尺碼標(biāo)簽的產(chǎn)品圖片證明發(fā)錯(cuò)貨。

如果提供不了,或者提供的尺碼實(shí)際上是正確的,那么我們就可以申訴。

4.上傳圖片,作申訴材料。

5.提交。

在賬戶–申訴–退款申訴–正在等待wish,可以看到剛才提交的退款申訴。

一般來(lái)說(shuō),wish后臺(tái)收到申訴后,兩天之內(nèi)一定會(huì)回復(fù),我們只需等待處理申訴結(jié)果即可。

如果拒絕,可以繼續(xù)申訴。

下拉申訴頁(yè)面,再次進(jìn)行申訴。

如果第一次申訴沒(méi)過(guò),第二次換種申訴方式,兩次申訴內(nèi)容太相似情況下通過(guò)概率更低,申訴3次可能會(huì)被關(guān)閉申訴窗口。

以上就是小編對(duì)wish申訴的介紹,希望對(duì)你有所幫助。