wish商戶經(jīng)常會遇到很多用戶退款的情況,但并不是每次退款都是我們自己的問題,如果遇到需要申訴的情況,應該怎么辦呢,如何進行申訴操作。

1.進入商戶平臺,點開系統(tǒng)信息–交易退款,可以看到退款消息。

2.進入退款詳情頁面,下拉退款詳情頁面,看責任是否顯示100%。

如顯示0％不會被退款。

如顯示100％,商戶可以發(fā)起退款申訴。

3.點擊進入客戶問題選項,查看客戶問題詳情。

內(nèi)容一般為wish客服和買家的對話,保存該圖片,作為申訴材料。

4.退回退款詳情頁面,下拉,點擊發(fā)起申訴。

5.進入申訴頁面,勾選我相信項下的所有條款,一般為2-3條。

以下是申訴填寫的內(nèi)容：1.問題編號:從客戶問題詳情頁面復制。

類別:一般選擇其他。

 2.地址。

可以復制單號或跟蹤號粘貼至第三方平臺（如店小秘）,找出訂單,點開訂單查看地址,復制粘貼。

如果沒有,可以不填。

3.消息。

填寫商品種類,商品尺寸,配送尺寸。

eg:品類:Dress 尺寸:XXL 配送尺寸:XXL 申訴理由:可以寫中文。

客戶退款原因為產(chǎn)品尺碼太小或太大,可去倉庫拍照,作為申訴材料。

可在商品描述中尋找尺碼表作為申訴材料,復制sku到第三方平臺中的產(chǎn)品一欄下查。

客戶說發(fā)錯貨物的尺寸,就要求客戶提供帶有尺碼標簽的產(chǎn)品圖片證明發(fā)錯貨。

如果提供不了,或者提供的尺碼實際上是正確的,那么我們就可以申訴。

4.上傳圖片,作申訴材料。

5.提交。

在賬戶–申訴–退款申訴–正在等待wish,可以看到剛才提交的退款申訴。

一般來說,wish后臺收到申訴后,兩天之內(nèi)一定會回復,我們只需等待處理申訴結(jié)果即可。

如果拒絕,可以繼續(xù)申訴。

下拉申訴頁面,再次進行申訴。

如果第一次申訴沒過,第二次換種申訴方式,兩次申訴內(nèi)容太相似情況下通過概率更低,申訴3次可能會被關(guān)閉申訴窗口。

以上就是小編對wish申訴的介紹,希望對你有所幫助。