wish商家在運(yùn)營(yíng)過程中遇到比較多的問題,應(yīng)該是賬戶涉及平臺(tái)違規(guī)操作,或者是投訴率高而需要進(jìn)行申訴的情況,那么掌握申訴流程對(duì)商家來說非常重要。

今天就和大家來聊聊商家申訴的問題。

從三方面為大家進(jìn)行分析：一、產(chǎn)品侵權(quán)一種是商品上傳第一次被平臺(tái)檢測(cè)到是侵權(quán)產(chǎn)品,此時(shí)會(huì)被罰款并要求刪除侵權(quán)產(chǎn)品;另外一種是商品審核成功并銷售之后,修改產(chǎn)品標(biāo)題、圖片后二次審核被判定為侵權(quán)產(chǎn)品。

一般成功申訴有兩種情況：要有真正的授權(quán)書,另外一種你找你的廠家提供一份證明,蓋個(gè)章說明你的產(chǎn)品是外貿(mào)原單就可以,這樣成功的幾率更高,因?yàn)楦现袊?guó)的現(xiàn)狀,廠家是中國(guó)的廠家,所以用中文,可以在蓋章的掃描件下,再自己把廠家的證明翻譯成英文的供wish審核。

二、客戶退款這種涉及原因會(huì)比較多,比如實(shí)物與描述不符,配送時(shí)間長(zhǎng),產(chǎn)品損壞等等,在進(jìn)行客戶退款的申訴時(shí),首先復(fù)制訂單號(hào)進(jìn)入賣家歷史訂單,查詢貨品是否是被支付的狀態(tài),這種狀態(tài)說明退款是被wish承擔(dān)的,這種情況一般是因?yàn)槟愕纳唐匪帬顟B(tài)為已發(fā)出但客戶要求退款的情況。

如果是下單未支付狀態(tài),買家就需要在申訴之前充分了解具體的原因,然后點(diǎn)擊后“下單未支付”進(jìn)入申訴界面進(jìn)行申訴。

三、帳號(hào)暫停銷售首先描述你賬號(hào)被封的具體原因,然后針對(duì)這些去解釋你要如何修正這些錯(cuò)誤。

提交申訴后,wish平臺(tái)會(huì)根據(jù)提交的申訴內(nèi)容進(jìn)行回復(fù),會(huì)告訴你哪些地方需要修正,根據(jù)wish要求重新進(jìn)行修改。

如果遭到莫名的投訴,一定第一時(shí)間找到原因,并及時(shí)申訴處理,挽回權(quán)益,減少給店鋪帶來的損失!弄清楚原因之后對(duì)號(hào)入座進(jìn)行申訴,再整理成郵件發(fā)送給wish官方后臺(tái)。

當(dāng)權(quán)益受到損害時(shí),一直不斷抱怨的人除了一腔怨言什么也沒得到,積極努力的人倒可以挽回一些損失。