現(xiàn)在很多的wish賣家,尤其是小型店鋪的店主,把精力全部放在了流量上,其實(shí)流量知識(shí)做電商的第一步,能夠用流量實(shí)現(xiàn)的值就是如何提高轉(zhuǎn)化率和客單價(jià),這些方面客服就是沒有人能替代的,把握每一個(gè)進(jìn)店咨詢的顧客,能夠咨詢的就是有意向的。

很多人都知道,wish的客服其實(shí)就等于實(shí)體店的銷售,讓顧客產(chǎn)生購買的欲望就是客服需要做的了,有些顧客并不著急購買,客服就要通過溝通和了解得知顧客的心里,才能更好的去引導(dǎo)顧客,避免流失顧客,客服就起了至關(guān)重要的作用。

今天開小編就來給大家介紹一下那wish客服有什么應(yīng)該注意呢?1.響應(yīng)時(shí)間根據(jù)顧客提出的問題,及時(shí)的響應(yīng)顧客,不要總依賴機(jī)器的對(duì)話,顧客咨詢之后,如果客服在第一時(shí)間沒有回應(yīng),那么一個(gè)潛在的顧客很快流失掉,顧客一旦關(guān)閉聊天就又可以去別家購買,所以不管多忙也要及時(shí)的響應(yīng)顧客。

2.產(chǎn)品知識(shí)客服在正式上崗之前一定要熟悉掌握自己售賣的產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí),這樣當(dāng)顧客進(jìn)行咨詢的時(shí)候,也能更快更專業(yè)的為顧客做出解答,不要讓顧客質(zhì)疑你的專業(yè)性,這樣很容易顧客對(duì)你對(duì)店鋪產(chǎn)生不信任感。

3.情況分析情況分析的是什么,主要為通過顧客的信譽(yù)°,和顧客對(duì)以往商品的評(píng)價(jià),分析客戶是不是平臺(tái)的老客戶了,老客戶對(duì)流程應(yīng)該是熟悉的,面對(duì)不懂的顧客我們需要多點(diǎn)耐心,一步步交顧客如何購買和支付。

4.議價(jià)技巧議價(jià)是服務(wù)中最容易忽視的環(huán)節(jié),當(dāng)客戶詢問是否可以優(yōu)惠時(shí),客服不要果斷的拒絕,可以先告知客戶店里現(xiàn)有的優(yōu)惠政策,不能優(yōu)惠的時(shí)候,可以溫和的告知用戶現(xiàn)在已經(jīng)是最低價(jià)了。

客服需要注意的總結(jié)下來就是良好的服務(wù),耐心的解答,注意和顧客溝通的過程不要發(fā)生沖突,要注意不要所問非所答,理解顧客的問題,合理的推薦,不要盲目的引導(dǎo)顧客,客服要保持一個(gè)好的心態(tài)服務(wù)顧客。

這樣店鋪才能越來越好。