客服就是線上和客戶直接接觸的人,幫助客戶解決問(wèn)題、反饋問(wèn)題、記錄問(wèn)題、收集信息等為主；而運(yùn)營(yíng)是管理整個(gè)店鋪的人,運(yùn)營(yíng)就需要考慮店鋪的發(fā)展方向和具體的一些事項(xiàng)安排等等。

一、ebay運(yùn)營(yíng)是做什么的？1、負(fù)責(zé)ebay電商平臺(tái)站點(diǎn)的在線銷售和運(yùn)營(yíng)工作；2、熟練運(yùn)用ebay政策和規(guī)定,控制產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)；3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品資料整理、上下架、定價(jià)等工作,指定產(chǎn)品營(yíng)銷則略和銷售目標(biāo)；4、統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)、庫(kù)存數(shù)據(jù)等,及時(shí)調(diào)整銷售策略,保持較好的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率和庫(kù)存量的安全；5、開發(fā)新產(chǎn)品,進(jìn)行產(chǎn)品成本核算、定價(jià)、價(jià)格、成本、運(yùn)輸、需求等方面去入手,不然的話定價(jià)比其他店鋪高,或者利潤(rùn)太低,都是不利于店鋪的運(yùn)營(yíng)；6、跟蹤同類產(chǎn)品和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況,進(jìn)行市場(chǎng)信息收集和分析,不斷調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品開發(fā)及上傳、定價(jià)及維護(hù)、賬號(hào)管理、上下架等各環(huán)節(jié)的工作。

二、ebay客服是做什么的？1、訂單催付,這部分工作尤為重要,如果買家不能在訂單取消前付款,那么就會(huì)流失訂單,不利于店鋪的轉(zhuǎn)化的。

2、產(chǎn)品評(píng)價(jià)管理,eBay產(chǎn)品也是有中差評(píng)的,那么客服就要及時(shí)收集好中差評(píng),并反饋給店鋪運(yùn)營(yíng),然后再勸說(shuō)買家修改評(píng)價(jià),是不能馬虎的。

3、買家信息收集,因?yàn)榭头堑谝粋€(gè)接觸買家的,所以大家就要去收集好買家信息,去挖掘潛在客戶,提升店鋪轉(zhuǎn)化。

4、以英文郵件或者電話等形式,針對(duì)客戶在售前,售中,售后所遇到的相關(guān)問(wèn)題及各種爭(zhēng)議進(jìn)行妥善處理,對(duì)不好的評(píng)論進(jìn)行及時(shí)的解釋溝通,保持店鋪的好評(píng)率和良好的信用度,讓賬號(hào)有更好的曝光度以及銷售額,保障公司利益,提升公司品牌形象。

以上就是小編整理的ebay運(yùn)營(yíng)與客服的區(qū)別,希望對(duì)你有所幫助。