亞馬遜營銷技巧和話術(shù)
眾所周知,客戶服務(wù)是成功開展銷售業(yè)務(wù)不可或缺的一部分,尤其是在亞馬遜上。
積極的客戶體驗不僅有助于留住客戶,還能增加賣家獲得好評的機會。
如果賣家使用亞馬遜FBA服務(wù),那么亞馬遜將為賣家處理大部分的客戶服務(wù),不過,在某些情況下賣家還是可能需要直接與客戶進(jìn)行溝通。
那么在溝通過程中應(yīng)該注意哪些細(xì)節(jié)？1、不說批評性話語很多亞馬遜店鋪的業(yè)務(wù)新人,因為不了解平臺規(guī)則,有時講話不經(jīng)過大腦,脫口而出傷了別人,甚至回答基本問題時也會帶有批評語氣。
2、不說夸大不實之詞不要夸大產(chǎn)品的功能！這一不實的行為,國外客戶在日后的享用產(chǎn)品中,終究會清楚你所說的話是真是假。
不能因為要達(dá)到一時的銷售業(yè)績,你就要夸大產(chǎn)品的功能和價值。
3、避免主觀性的議題在溝通中,與你店鋪商品沒有什么關(guān)系的話題,你最好不要參與去議論,比如政治、宗教等涉及主觀意識,無論你說是對是錯,都對于店鋪營銷沒有什么實質(zhì)意義。
4、避免提問隱私問題因為亞馬遜大部分都是國外用戶,所以一定要把握聊天的度,不能一開口就談及對方的隱私,這樣會讓對方對你有所警惕,甚至不去購買商品。
5、禁止使用攻擊性話語經(jīng)?？吹竭@樣的場面,同業(yè)里的業(yè)務(wù)人員帶有攻擊性色彩的話語,攻擊競爭對手,甚至有些客服會說一些非常不尊重對方的話術(shù),這樣不僅影響你家店鋪的銷量,甚至?xí)玫接脩舻南嚓P(guān)投訴和舉報,所以盡可能把話術(shù)說的圓潤一些,禁止一切攻擊性術(shù)語。
6、不要過分的質(zhì)疑用戶因為針對的是國外用戶,在溝通過程中不管是你的表達(dá)還是對方的表達(dá)都不要表現(xiàn)出質(zhì)疑的語氣,“你懂嗎”“你知道嗎？”“你明白我的意思嗎？”“這么簡單的問題,你了解嗎？”,這樣會很快讓對方產(chǎn)生反感。
所以在亞馬遜平臺內(nèi)與用戶進(jìn)行溝通時,不管國內(nèi)外銷售方式都是把客戶放在首位,不能引起不必要的沖突,導(dǎo)致店鋪失去訂單。
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