eBay買賣雙方退貨流程解析
買家退貨是跨境電商賣家常常遇到的問題之一,賣家對買家的退貨申請能否和你解決,往往是影響后續(xù)店鋪形象以及店鋪好評率的重要因素。
對于eBay新手賣家來講,了解退貨處理流程是必要的。
對買家來講,了解如何維護自身合理權(quán)益是購物過程中不容忽視的問題。
由于跨境電商涉及到跨境貿(mào)易,相對于傳統(tǒng)的國內(nèi)電商來講退貨處理更加麻煩。
買家向賣家提出的退貨請求是可以由賣家根據(jù)實際情況來斟酌是否給予退款的。
但如果退貨產(chǎn)品是由于物品損壞或者產(chǎn)品與商品的描述不符等情況,賣家對于退貨處理是必須要履行的。
一般來講,在買家提出退貨請求后,平臺會為賣家發(fā)送郵件進行通知,賣家在三個工作日內(nèi)需要對買家的退貨請求進行回應以及解決。
如果在規(guī)定期限內(nèi)賣家沒有幫助買家解決退貨問題,買家可以要求平臺介入。
如果出現(xiàn)描述不符或者物品損壞的情況,平臺可能會向買家退款并向賣家追究補償。
需要注意的是,如果出現(xiàn)物品損壞以及描述不符等情況,買家尋找平臺介入后可能不需要買家退回物品。
eBay退貨請求首先需要由買家發(fā)起,等到賣家接受退貨后賣家需要進行以下操作來實現(xiàn)退貨流程：買家發(fā)起的退貨請求會轉(zhuǎn)移到退貨管理平臺,賣家首先需要查看買家提出退貨請求的商品。
根據(jù)買家提出的退貨原因來選擇是否接受退貨。
如果賣家接受退貨,就需要賣家選擇自身承擔運費還是由買家承擔。
如果由賣家承擔運費,需要賣家選擇退貨的方式；由買家發(fā)貨的話,需要在頁面的下拉菜單中選擇賣家的退貨地址。
在這一過程中,如果退貨的商品使用了退貨商品授權(quán)編號,是需要賣家將其輸入的。
完成以上操作后,賣家選擇確認即可完成退貨流程。
但是之后平臺會要求買家將退貨產(chǎn)品寄回給賣家。
但一般來講,由于大部分中小賣家所銷售的產(chǎn)品都為性價比較高的產(chǎn)品,退貨的運費就已經(jīng)占據(jù)了產(chǎn)品的大部分成本,很多時候,賣家都會選擇通過為買家退款不退貨來進行退貨請求處理。
如果賣家銷售的產(chǎn)品為價值較高的產(chǎn)品,請求買家退回還是很有必要的。
如果是買家想要提出退貨請求,買家首先需要將購買歷史記錄中查看,選擇需要退貨的產(chǎn)品訂單。
賣家在該頁面中找到退貨按鈕,點擊并選擇退貨原因即可。
買家的退貨請求能否被同意,需要與賣家提供的退貨政策相匹配。
所以買家在購物過程中盡量瀏覽店鋪對于退貨政策的相關(guān)內(nèi)容,這樣對于后續(xù)維護自身權(quán)益有很大幫助。
對賣家來講,大部分的退貨請求是可以由平臺進行處理的。
如果買家為賣家提供的退回商品已使用或者已損壞,賣家有資格發(fā)放部分退款。
對于賣家來講,在店鋪運營過程中設置好合理有效的退貨政策比處理好退貨問題更加重要。
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