Review是亞馬遜的評價系統(tǒng),它是真正購買產(chǎn)品的用戶對交易后的評價。

包括產(chǎn)品本身的質(zhì)量、業(yè)務(wù)服務(wù)、物流等評價。

Review還將顯示在產(chǎn)品頁面上,這將對瀏覽產(chǎn)品的用戶產(chǎn)生一定程度的影響,并影響用戶是否決定購買該產(chǎn)品或是否從店鋪購買。

因此,所有賣家都希望客戶留下好評。

那怎么辦？一是增加Review數(shù)量和好評數(shù)量,二是刪除差評或修改差評。

一、增加Review的數(shù)量和好評。

如果賣家想要得到好評,他們需要從自己做起,做好自己是第一步。

1.賣家應(yīng)注意他們提供的商品是高質(zhì)量的產(chǎn)品,降低產(chǎn)品的異常率,也就是說,讓買家覺得物有所值,這是最好的方法,如果買家覺得這個產(chǎn)品適合我和這么好的產(chǎn)品我不留下好的評論,那么產(chǎn)品就成功了。

2.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),及時、詳細(xì)、誠實(shí)的采購溝通,仔細(xì)檢查,確保交貨產(chǎn)品與描述一致,注意及時交貨、包裝、物流選擇,及時跟蹤,買方及時回復(fù),避免買家留下不良評論。

3.最好主動獲得好評,可以以小卡的形式和貨物一起發(fā)送。

小卡上寫著你想對客戶說的話,客戶一看就馬上寫好評。

然而,你不能刷Review,因?yàn)楝F(xiàn)在買家也很聰明。

通過經(jīng)驗(yàn)一眼就能生產(chǎn)出產(chǎn)品的Review是真實(shí)的還是刷出來的。

還有,買家基本上不看好評,只看差評,然后仔細(xì)分析差評是否可以接受,然后考慮購買。

二、如何刪除差評或修改差評。

說到與買家溝通,一定要溫柔、體貼、耐心。

1.對于留差評的買家。

賣家可以給客戶發(fā)電子郵件,甚至打電話給買家,解釋事實(shí)和原因,然后解釋他們的困難,以獲得買家的理解,然后采取不發(fā)貨,退款,暗示對方修改不良評論。

2.留中評的買家。

賣家可以通過電子郵件詢問原因,根據(jù)不同的原因改進(jìn)并給出解決方案,然后希望買家再給一次機(jī)會。

3.拒絕修改不良評論。

無論如何,拒絕修改的不良評論只能在不良評論下回復(fù)。

回復(fù)需要考慮,因?yàn)闉g覽商品的人可以看到,所以要注意語氣和措辭,要有水平,主要是解釋事情。

以上就是和賣家們分享的Review好評的相關(guān)問題,希望對賣家有幫助。

連連跨境支付始終關(guān)注賣家的每一件小事,在以后的文章中也會帶來關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運(yùn)營。