相信亞馬遜賣家們都知道店鋪評價的重要性。

好的評論可以帶來訂單,提高產(chǎn)品排名,提高產(chǎn)品曝光率,影響產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

賣家希望消費者留下好評,但差評也是一個不可避免的問題。

差評對店鋪也有很大的影響,那么賣家在面對差評時應(yīng)該如何處理這些差評呢？當(dāng)賣家產(chǎn)品收到不好的評論時,賣家會覺得你所有的努力都白費了。

一般來說,當(dāng)我們收到差評時,我們應(yīng)該通過以下幾種方式來處理差評。

1.保持冷靜,冷靜應(yīng)對。

當(dāng)我們面對一些惡意的壞評論,真的很生氣,但我們?nèi)匀幌氡３掷潇o,克制自己,不要直接回復(fù)買家,買家爭論,如果在壞評論下,評論會出現(xiàn)在你的標(biāo)志上,會被所有人看到。

所以一定要保持冷靜,冷靜地處理它。

2.聯(lián)系買家,聯(lián)系客戶。

當(dāng)面對不良評論時,賣家必須與客戶取得聯(lián)系。

當(dāng)他們收到不良評論時,他們應(yīng)該首先考慮自己的產(chǎn)品和服務(wù)是否有問題,并真誠地向客戶道歉。

排除這些原因,如果買方不使用,可以引導(dǎo)客戶使用,提出有效的解決方案,如果由于產(chǎn)品質(zhì)量問題,可以給予一定的折扣,或退款,當(dāng)客戶感受到你的真誠時,他們會幫助你刪除不良評論。

3.尋求亞馬遜客服的支持,幫助消除不良評論。

在一些不良評論中,會有一些不符合亞馬遜平臺規(guī)定的不良評論。

如果有些內(nèi)容違背了平臺,你可以申請亞馬遜刪除。

一般來說,不符合亞馬遜規(guī)則的評價主要如下。

(1)客戶在評價中使用辱罵性、歧視性的語言,這些都是可移除內(nèi)容的范圍。

(2)評論中的促銷信息,包括其他賣家的店鋪鏈接,可視為不當(dāng)評價。

(3)如果是FBA賣家的產(chǎn)品,亞馬遜負責(zé)產(chǎn)品的儲存、包裝和運輸。

如果是相關(guān)的負面評論,可以申請刪除亞馬遜評論。

最后,避免不良評論數(shù)量的最佳方法是從根本上解決,這就要求賣家不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù),盡可能滿足客戶的有效需求,從而從根本上解決差評的問題。

希望上述內(nèi)容對賣家有幫助。