亞馬遜賣家開店如何處理店鋪差評(píng)呢？
相信亞馬遜賣家們都知道店鋪評(píng)價(jià)的重要性。
好的評(píng)論可以帶來(lái)訂單,提高產(chǎn)品排名,提高產(chǎn)品曝光率,影響產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。
賣家希望消費(fèi)者留下好評(píng),但差評(píng)也是一個(gè)不可避免的問(wèn)題。
差評(píng)對(duì)店鋪也有很大的影響,那么賣家在面對(duì)差評(píng)時(shí)應(yīng)該如何處理這些差評(píng)呢？當(dāng)賣家產(chǎn)品收到不好的評(píng)論時(shí),賣家會(huì)覺得你所有的努力都白費(fèi)了。
一般來(lái)說(shuō),當(dāng)我們收到差評(píng)時(shí),我們應(yīng)該通過(guò)以下幾種方式來(lái)處理差評(píng)。
1.保持冷靜,冷靜應(yīng)對(duì)。
當(dāng)我們面對(duì)一些惡意的壞評(píng)論,真的很生氣,但我們?nèi)匀幌氡３掷潇o,克制自己,不要直接回復(fù)買家,買家爭(zhēng)論,如果在壞評(píng)論下,評(píng)論會(huì)出現(xiàn)在你的標(biāo)志上,會(huì)被所有人看到。
所以一定要保持冷靜,冷靜地處理它。
2.聯(lián)系買家,聯(lián)系客戶。
當(dāng)面對(duì)不良評(píng)論時(shí),賣家必須與客戶取得聯(lián)系。
當(dāng)他們收到不良評(píng)論時(shí),他們應(yīng)該首先考慮自己的產(chǎn)品和服務(wù)是否有問(wèn)題,并真誠(chéng)地向客戶道歉。
排除這些原因,如果買方不使用,可以引導(dǎo)客戶使用,提出有效的解決方案,如果由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,可以給予一定的折扣,或退款,當(dāng)客戶感受到你的真誠(chéng)時(shí),他們會(huì)幫助你刪除不良評(píng)論。
3.尋求亞馬遜客服的支持,幫助消除不良評(píng)論。
在一些不良評(píng)論中,會(huì)有一些不符合亞馬遜平臺(tái)規(guī)定的不良評(píng)論。
如果有些內(nèi)容違背了平臺(tái),你可以申請(qǐng)亞馬遜刪除。
一般來(lái)說(shuō),不符合亞馬遜規(guī)則的評(píng)價(jià)主要如下。
(1)客戶在評(píng)價(jià)中使用辱罵性、歧視性的語(yǔ)言,這些都是可移除內(nèi)容的范圍。
(2)評(píng)論中的促銷信息,包括其他賣家的店鋪鏈接,可視為不當(dāng)評(píng)價(jià)。
(3)如果是FBA賣家的產(chǎn)品,亞馬遜負(fù)責(zé)產(chǎn)品的儲(chǔ)存、包裝和運(yùn)輸。
如果是相關(guān)的負(fù)面評(píng)論,可以申請(qǐng)刪除亞馬遜評(píng)論。
最后,避免不良評(píng)論數(shù)量的最佳方法是從根本上解決,這就要求賣家不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù),盡可能滿足客戶的有效需求,從而從根本上解決差評(píng)的問(wèn)題。
希望上述內(nèi)容對(duì)賣家有幫助。
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