亞馬遜賣家差評問題要怎樣處理？
亞馬遜賣家收到差評怎么辦？亞馬遜的差評一直困擾著許多賣家,如何處理不好的評論已經(jīng)成為許多賣家討論的熱門話題之一。
賣家應(yīng)該知道,店鋪評論在很大程度上決定了消費(fèi)者的購買意向。
外國消費(fèi)者非常重視用戶對產(chǎn)品的使用體驗(yàn),因此不好的評論對店鋪仍然有很大的影響。
如果我們收到不好的評論,賣家們該怎么辦？一、如何吸引亞馬遜買家打開電子郵件。
1.使用一個(gè)相對簡短的電子郵件標(biāo)題,可以吸引買家的回復(fù)。
標(biāo)題越短越好。
盡量用refund字眼,這樣回復(fù)率會(huì)更高。
2.建議使用gmail郵箱聯(lián)系客戶,這樣進(jìn)入垃圾箱的概率相對較小。
3.此外,您還可以購買mailtrack工具,以跟蹤哪些買家打開您的電子郵件。
然后,對于未打開的電子郵件,您可以查看電子郵件是否有效。
一般的判斷方法是在寫電子郵件時(shí),將鼠標(biāo)放在收件人的電子郵件上,看看電子郵件對應(yīng)的谷歌賬戶是否有頭像或字母。
一般來說,如果有頭像或字母,則表明電子郵件正在使用。
您可以繼續(xù)跟進(jìn)并嘗試。
二、如何讓亞馬遜買家回復(fù)你的電子郵件。
郵件表達(dá)盡可能地道,內(nèi)容盡可能簡短,控制在5句左右,表達(dá)以下幾點(diǎn):a.你是誰,你的職位是什么(一般來說,為了顯示對買家的關(guān)注,你會(huì)以客戶經(jīng)理的名義聯(lián)系他們。
安全起見,不要提你的店名或者公司名,直接說是customer support manager )。
b.你聯(lián)系他們的目的是什么（試著幫助買家解決問題,這樣更容易創(chuàng)造溝通的機(jī)會(huì),不要說刪除壞評論,非常惡心,報(bào)告的風(fēng)險(xiǎn)也很大）。
c.道歉。
d.非常重視買家的產(chǎn)品反饋,并將她的意見發(fā)送給產(chǎn)品經(jīng)理查看原因。
e.詢問買家是否可以通知訂單號(hào),我們是否需要退款（如果您在購買電子郵件時(shí)找到了訂單號(hào),您可以直接告訴買方確認(rèn)訂單號(hào),我們可以給他退款,可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整）。
注：您可以找到更多與售后電子郵件相關(guān)的表達(dá)方式,這可以使您的電子郵件看起來更真實(shí),更容易提高回復(fù)率。
您必須記住電子郵件的內(nèi)容應(yīng)該簡短,關(guān)鍵點(diǎn)應(yīng)該表達(dá)到位。
三、如何讓亞馬遜買家刪除不良評論。
1.買家同意退款后,此時(shí)可以提到,為了彌補(bǔ)訂單給您帶來的不便,我們還可以為您提供xxxx（可以根據(jù)您的預(yù)算,可以是禮品卡或其他您可以提供的好處,我們通常是禮品卡）。
2.在您收到退款和xxx后,您是否可以幫助我刪除不良評論,或者為我的售后服務(wù)將不良評論改為四星級(jí)贊譽(yù)。
3.如果買家同意在收到退款和您的好處后刪除不良評論,那么后面很簡單。
直接發(fā)送退款截圖和您的好處,然后在最后提到。
刪除不良評論后,請通知我。
4.如果買家不同意,一般買家看電子郵件沒有回復(fù),估計(jì)可能不同意,在這種情況下,賣家可以添加一封電子郵件,說可能你太忙了,所以沒有回復(fù)電子郵件等禮貌的話,給對方一步,然后問是否同意我們的計(jì)劃。
以上就是亞馬遜差評處理方法的全部內(nèi)容,希望對賣家有幫助。
連連跨境支付始終關(guān)注賣家的每一件小事,在以后的文章中也會(huì)帶來關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運(yùn)營。
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