亞馬遜賣家都很怕收到退貨,可是怕歸怕還是得處理,要不然會(huì)對(duì)店鋪造成傷害,那該如何妥善處理退貨申請(qǐng)？1、及時(shí)處理退貨申請(qǐng)1）了解買家退貨的真實(shí)原因。

2）有針對(duì)性地解決退貨問(wèn)題。

賣家在退貨溝通環(huán)節(jié),無(wú)論是溝通能力、服務(wù)態(tài)度、處理速度,都應(yīng)讓買家感到非常積極,快速解決退貨問(wèn)題。

如果賣家在這個(gè)鏈接中非常小心地處理它,它可能會(huì)感動(dòng)買家,并要求買家取消退貨申請(qǐng)。

但是,如果賣家已經(jīng)盡了最大的努力,買家必須退貨,那么賣家應(yīng)該按照買家的意愿退貨。

2、確定產(chǎn)品退貨時(shí),由誰(shuí)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用在退貨過(guò)程中,將涉及賣家的運(yùn)費(fèi)問(wèn)題。

誰(shuí)將承擔(dān)退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)和相關(guān)費(fèi)用？1）產(chǎn)品質(zhì)量和交付操作造成的退貨一般由賣家承擔(dān)。

物流造成的產(chǎn)品損壞或丟包造成的退貨,部分責(zé)任由賣家承擔(dān)。

2）亞馬遜支持買家無(wú)故退貨,但不要求買家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

以美國(guó)站點(diǎn)為例,如果退貨申請(qǐng)退回美國(guó),運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)；如際物流費(fèi)由賣家承擔(dān)。

3）當(dāng)產(chǎn)品使用一段時(shí)間,但仍在退貨時(shí)間范圍內(nèi)時(shí),買家申請(qǐng)退貨。

在這種情況下,該產(chǎn)品已處于二手狀態(tài)。

出于自身利益,賣家可以與買家協(xié)商,收取部分產(chǎn)品的損失費(fèi)用,或者買家承擔(dān)部分或全部的退貨運(yùn)費(fèi)。

但是,如果買家堅(jiān)決不同意,賣家應(yīng)承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用。

3、確認(rèn)退貨產(chǎn)品的處理方法1）對(duì)產(chǎn)品打折,如貨值小,直接給買家。

2）按原發(fā)貨地址退回。

3）退回賣家指定的地址。

4）直接棄貨。

好了,以上就是亞馬遜賣家應(yīng)對(duì)買家退貨的處理思路,有需要的賣家可以參考。