根據(jù)亞馬遜的數(shù)據(jù)調(diào)查,84%的客戶信任在線評論和個人推薦。

積極的評論可以增加客戶對賣家的信任。

評論在很大程度上決定了客戶是否會購買您的產(chǎn)品,但如果評論中有負面評論,賣家的可信度將在客戶心中大大降低。

當(dāng)賣家遇到負面評論時,賣家應(yīng)該如何處理？1.快速反應(yīng)。

當(dāng)賣家的客戶評論你的產(chǎn)品時,無論是好是壞,你都必須及時回復(fù)。

當(dāng)你的客戶給出積極的反饋時,你可以感謝他們的購買。

如果評論不好,道歉并耐心地發(fā)現(xiàn)他們對產(chǎn)品的問題。

2.及時解決客戶問題。

為了獲得成功解決問題的最佳機會,您必須證明問題已經(jīng)解決,這種情況將來不會再發(fā)生。

這里有一些建議：首先,道歉。

我很抱歉,這句話（客戶的名字）在很大程度上緩解了所有的不愉快。

接下來,解決客戶在評論中表達的所有問題。

這可能是為了解釋如何使用產(chǎn)品或提供退款或重新交換。

如果他們對錯誤的產(chǎn)品描述感到不安,請告訴他們你已經(jīng)糾正了錯誤,或者禮貌地引導(dǎo)他們顯示準(zhǔn)確的信息。

具體到客戶的意見。

確保評價不良評價是否合理（關(guān)于列表的錯誤信息、產(chǎn)品損壞和無法工作）或不合理（客戶未閱讀列表或說明）。

如果客戶錯了,請指出。

很少有潛在客戶會以高價購買。

如有可能,請?zhí)峁┙鉀Q方案。

讓他們知道他們可以聯(lián)系你,或者你可以取代他們來調(diào)整客戶滿意度,并鼓勵客戶主動聯(lián)系你。

感謝他們的反饋,并作為客戶支持或團隊成員簽字。

3.直接聯(lián)系客戶。

如果您收到亞馬遜無法刪除的負面評論,下一步是在收到聯(lián)系信息后聯(lián)系客戶。

雖然這需要很多時間和困難,但如果你能得到一個好的評論,這是值得的。

賣家不能直接寫或說：如果我們退款,你能刪除評論嗎？這違反了亞馬遜的規(guī)則,并將暫停您的賬戶。

你應(yīng)該做的是道歉,并為客戶的問題提供解決方案。

如果客戶同意您的解決方案,您可以禮貌地建議他們修改或刪除不良評論。

希望處理差評的方法,希望對大家有所幫助,連連跨境支付始終關(guān)注賣家的每一件小事,在以后的文章中也會帶來關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運營。