說(shuō)到亞馬遜的申訴,這是一個(gè)更敏感的話(huà)題,因?yàn)閬嗰R遜的申訴電子郵件不是好消息,許多賣(mài)家因?yàn)椴僮鞑划?dāng)或不熟悉平臺(tái)規(guī)則,導(dǎo)致侵權(quán),投訴,從上架到刪除銷(xiāo)售權(quán)限,關(guān)閉店鋪。

最近,一些賣(mài)家反饋說(shuō),投訴電子郵件已經(jīng)發(fā)送了4天了,為什么沒(méi)有回復(fù)呢？今天我們將討論亞馬遜如何申訴,一般申訴需要多長(zhǎng)時(shí)間？一、找出賬戶(hù)凍結(jié)的真正原因。

首先,找出關(guān)閉店鋪的原因,是因?yàn)橘~戶(hù)性能問(wèn)題還是違反了亞馬遜的政策問(wèn)題。

一般來(lái)說(shuō),亞馬遜會(huì)在電子郵件中提示賬戶(hù)關(guān)閉的原因,但它不會(huì)把問(wèn)題說(shuō)得太徹底,你需要打開(kāi)你自己的想象力來(lái)理解它。

賣(mài)家經(jīng)營(yíng)自己的商店,應(yīng)該很容易理解亞馬遜說(shuō)了什么。

賣(mài)家可以查看其商店的績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù),或查看一、二星Feedback記錄或之前的糾紛索賠事件,簡(jiǎn)而言之,找出其商店關(guān)閉的真正原因。

并仔細(xì)分析這些原因。

同時(shí),亞馬遜將引導(dǎo)賣(mài)家在電子郵件中投訴,以恢復(fù)其商店的銷(xiāo)售權(quán)。

申訴的機(jī)會(huì)一般只有一次,通過(guò)投訴,賣(mài)家仍有可能收回賬戶(hù)。

因此,賣(mài)家應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備申訴。

二、提出申訴。

在正式申訴之前,建議賣(mài)家先制定投訴的內(nèi)容。

以下分享申訴信中涉及的內(nèi)容：1)承認(rèn)錯(cuò)誤的態(tài)度非常重要。

當(dāng)賣(mài)家使用書(shū)面語(yǔ)言表達(dá)時(shí),他們不應(yīng)該有個(gè)人抵抗力。

2)找出賬戶(hù)被密封的直接原因,分析原因,詳細(xì)分析導(dǎo)致客戶(hù)不滿(mǎn)的因素,虛心承認(rèn)自己的錯(cuò)誤和不足。

同時(shí),不要談?wù)撆c商店關(guān)閉無(wú)關(guān)的問(wèn)題。

3)如果賣(mài)家在電子郵件中分析賬戶(hù)被封的原因,則盡可能提供細(xì)節(jié)和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

4)賣(mài)家應(yīng)制定有效的改進(jìn)計(jì)劃,以確保將來(lái)不會(huì)發(fā)生類(lèi)似的事情。

該計(jì)劃應(yīng)盡可能詳細(xì)、有針對(duì)性和可操作性。

不要隨意應(yīng)用模板。

讓亞馬遜認(rèn)為你是真誠(chéng)的。

我相信你會(huì)有改變商店管理的決心,繼續(xù)為買(mǎi)家提供高質(zhì)量的服務(wù),遵守平臺(tái)政策,而不是敷衍。

5)賣(mài)家還應(yīng)提到對(duì)賬戶(hù)解凍的期望,并制定相應(yīng)的店鋪發(fā)展計(jì)劃。

賣(mài)家在制定申訴內(nèi)容時(shí),最好分點(diǎn)列出投訴內(nèi)容,這樣表達(dá)會(huì)更清晰。

申訴完成后,不必急于提交投訴電子郵件。

應(yīng)該打電話(huà)給英語(yǔ)合作伙伴,看看寫(xiě)作是否有語(yǔ)法錯(cuò)誤,語(yǔ)言表達(dá)是否足夠準(zhǔn)確,內(nèi)容是否足夠詳細(xì)。

以上是亞馬遜如何檢查申訴的原因,申訴電子郵件編輯的全部?jī)?nèi)容,作為一個(gè)合格的亞馬遜賣(mài)家,我們應(yīng)該為產(chǎn)品的選擇做好充分的準(zhǔn)備,以避免不必要的侵權(quán),這也是確保我們長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行的基本措施。