亞馬遜平臺競爭日益激烈。

為了壓制競爭對手,許多不擇手段的賣家層出不窮。

因此,許多賣家面臨Listing關(guān)閉甚至刪除銷售權(quán)限的風(fēng)險(xiǎn)。

    作為亞馬遜賣家,如何應(yīng)對這些惡意投訴？一、投訴安全問題 。

同樣,不良賣家在購買產(chǎn)品后會(huì)留下不良評論,聲稱產(chǎn)品fire”,“dangerous”或者 “hazard或者直接向Amazon投訴產(chǎn)品使用不安全。

這些敏感詞很容易促進(jìn)亞馬遜關(guān)鍵詞算法機(jī)器人的審查Listing被關(guān)閉。

這時(shí),賣家只能通過提交行動(dòng)計(jì)劃書來恢復(fù)Listing,同樣,這種投訴將嚴(yán)重影響Listing的排名。

     二、虛假侵權(quán)投訴。

同樣,不良賣家也會(huì)通過亞馬遜發(fā)起侵權(quán)投訴。

不良賣家可能沒有專利或授權(quán),只是竊取或虛構(gòu)他人的產(chǎn)品專利或品牌授權(quán)Amazon發(fā)起投訴,Amazon如果你運(yùn)氣不好,你運(yùn)氣不好,Listing可以先關(guān)閉,等待投訴恢復(fù)。

此外,發(fā)起虛假投訴不需要任何成本,即使投訴失敗,也不需要付出任何代價(jià)。

然而,被投訴賣家Listing除了影響流量銷售排名外,向亞馬遜投訴還需要大量的時(shí)間和精力。

     如果賣家能夠確定其銷售的商品不涉及任何商標(biāo)品牌、外觀設(shè)計(jì)專利等侵權(quán)行為,可以提出建議DMCA反投訴,Amazon如果投訴人不進(jìn)一步采取法律行動(dòng),很快就會(huì)回復(fù)并向投訴人發(fā)出反投訴,Amazon則會(huì)在14天恢復(fù)Listing如果投訴人采取法律行動(dòng)并發(fā)出法院傳單,賣方將面臨賠償風(fēng)險(xiǎn)。

     三、Listing劫持。

非品牌Listing,不良賣家有很多種方法來劫持操控Listing：      A、通過跟進(jìn)銷售,向客戶發(fā)送稍微不同的產(chǎn)品,增加客戶的低分Review降低概率Listing排名。

      B、跟著賣,向Amazon發(fā)送修改Listing請求,導(dǎo)致Listing其他賣家的商品不正確,或通過修改產(chǎn)品標(biāo)題添加品牌詞,導(dǎo)致Listing被舉報(bào)。

    Listing,一定要時(shí)刻檢查圖片、標(biāo)題、描述是否修改,因?yàn)槿魏钨u家都可以要求亞馬遜修改Listing的,而且是Amazon機(jī)器人算法審查修改請求。

 總之,對于跨境賣家來說,任何平臺都有雙面性,但亞馬遜的機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)更加兩極分化。

作為第三方賣家,應(yīng)適當(dāng)控制FBA庫存、多賬戶運(yùn)營、多平臺運(yùn)營,風(fēng)險(xiǎn)分化。

希望上述內(nèi)容對賣家有幫助。