亞馬遜平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。

為了打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,很多無(wú)良賣家層出不窮,比如負(fù)面Review、與亞馬遜惡意跟賣、低價(jià)和剽竊相比,假冒投訴和侵權(quán)投訴是這些手段的100倍,這是許多賣家造成的Listing關(guān)閉甚至刪除銷售權(quán)限。

作為亞馬遜賣家,如何應(yīng)對(duì)這些惡意投訴？一、掉包。

   有些不良賣家會(huì)使用與自身賬戶不關(guān)聯(lián)的買家賬號(hào)到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手運(yùn)營(yíng)的亞馬遜店鋪購(gòu)買產(chǎn)品,如果的對(duì)手店鋪有品牌備案、產(chǎn)品都是帶Logo是的,壞賣家會(huì)在其他平臺(tái)上購(gòu)買同樣的中性產(chǎn)品,然后在Review里拍照留評(píng)Counterfeit、或者直接向Amazon投訴假貨。

Amazon處理假貨投訴不同于國(guó)內(nèi)淘寶的態(tài)度：處理前需要達(dá)到一定數(shù)量。

一般來(lái)說(shuō),Amazon會(huì)核實(shí)買家的訂單。

為了安全起見(jiàn),相應(yīng)的亞馬遜將首先關(guān)閉Listing。

     面對(duì)這樣的投訴,賣家很難想到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做什么。

即使他們向亞馬遜上訴,亞馬遜也不會(huì)輕易判斷這是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為。

在這種情況下,只需編制行動(dòng)計(jì)劃,提交品牌商標(biāo)證書(shū),供應(yīng)商Invoice一般來(lái)說(shuō),它可以恢復(fù)Listing的。

但期間損失的銷量、Listing排名、時(shí)間和精力都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想要的結(jié)果。

     二、惡意Review 。

這和專業(yè)差評(píng)師沒(méi)什么區(qū)別,同時(shí)會(huì)采取手段Review下方“Wasthis review helpful to you?”點(diǎn)擊“Yes這使得惡意Review更逼真,從而影響Listing轉(zhuǎn)換,降低排名。

   面對(duì)這種亞馬遜惡意差評(píng),賣家同意很難判斷及證明是不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所為。

通常情況下,如果買家收到有缺陷的產(chǎn)品,一般會(huì)選擇聯(lián)系賣家退換或退款,若沒(méi)有任何聯(lián)系的情況下,直接留下差評(píng),而且評(píng)價(jià)內(nèi)容泛泛而談,賣家可選擇Report Abuse,雖然Amazon Product Review Abuse Team類似的處理很少Report。

同時(shí),產(chǎn)品再次強(qiáng)調(diào)質(zhì)量檢驗(yàn)等信息,增強(qiáng)客戶購(gòu)買信心。

   總之,對(duì)于亞馬遜賣家來(lái)說(shuō),任何平臺(tái)都有雙面性,但亞馬遜的機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)更加兩極分化。

作為第三方賣家,應(yīng)適當(dāng)控制FBA庫(kù)存、多賬戶運(yùn)營(yíng)、多平臺(tái)運(yùn)營(yíng),風(fēng)險(xiǎn)分化。

希望上述內(nèi)容對(duì)賣家有幫助。