跨境電商賣家處理退貨是交易的重要組成部分,據(jù)統(tǒng)計(jì),15%至40%的在線產(chǎn)品將被退回。

在亞馬遜平臺(tái)上,只有退貨率低于10%的賣家才能贏得買家的信任,獲得更高的銷售額。

這也說(shuō)明了退貨率對(duì)于保持賣家的業(yè)務(wù)利潤(rùn)和順利運(yùn)營(yíng)有多重要。

那要如何降低退貨率？1、收集以前的退貨數(shù)據(jù)收集和分析退貨信息有助于賣家做出未來(lái)的業(yè)務(wù)決策,并有效降低退貨率。

退貨時(shí)跟蹤的一些關(guān)鍵方面包括產(chǎn)品類型和退貨原因。

了解一年中哪些產(chǎn)品退貨最多。

同時(shí),還需要特別注意購(gòu)買和退貨之間的時(shí)間。

2、豐富產(chǎn)品詳情頁(yè)面描述確保買家正確理解購(gòu)買的產(chǎn)品,對(duì)買家滿意度非常重要。

模棱兩可或不完整的描述可能會(huì)導(dǎo)致混淆,最終導(dǎo)致賣家退貨。

 為保證信息的豐富性,產(chǎn)品詳情頁(yè)面應(yīng)盡可能顯示以下描述：尺寸型號(hào)選項(xiàng)材料制造商地址保修期回答常見問(wèn)題退貨政策3、制定采購(gòu)指南采購(gòu)指南通常使用表格、圖表和信息圖表來(lái)幫助買家確定適合他們的產(chǎn)品。

這是買家充分了解賣家產(chǎn)品功能和用途的另一個(gè)好方法。

4、產(chǎn)品試用視頻視頻是展示產(chǎn)品功能最直觀的方式。

當(dāng)買家收到的產(chǎn)品與試用視頻相似時(shí),退貨意愿將大大降低。

如果賣家銷售的產(chǎn)品需要在家組裝,賣家可以考慮在視頻中添加步驟。

 5、尋找利基市場(chǎng)更常見的產(chǎn)品將不可避免地遇到更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格。

買家可能會(huì)選擇退回賣家的產(chǎn)品,以便以更低的價(jià)格從另一家零售商那里購(gòu)買相同的產(chǎn)品。

雖然這種競(jìng)爭(zhēng)在某種程度上是不可避免的,但除了保持低價(jià)外,突出產(chǎn)品的獨(dú)特性無(wú)疑是賣家一勞永逸的方式。

 利基市場(chǎng)的回報(bào)通常很低,因?yàn)槭袌?chǎng)上的買家正在尋找更具體的東西。

事實(shí)上,有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格有助于確保產(chǎn)品不會(huì)因?yàn)橘I家在其他地方找到更好的選擇而被退回。

6、保持價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力為了更好地制定下一步的定價(jià)策略,保持賣家的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力不僅僅是為了解對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,還有銷售額。