跨境電商賣家處理退貨是交易的重要組成部分,據(jù)統(tǒng)計,15%至40%的在線產(chǎn)品將被退回。

在亞馬遜平臺上,只有退貨率低于10%的賣家才能贏得買家的信任,獲得更高的銷售額。

這也說明了退貨率對于保持賣家的業(yè)務(wù)利潤和順利運營有多重要。

那要如何降低退貨率？1、收集以前的退貨數(shù)據(jù)收集和分析退貨信息有助于賣家做出未來的業(yè)務(wù)決策,并有效降低退貨率。

退貨時跟蹤的一些關(guān)鍵方面包括產(chǎn)品類型和退貨原因。

了解一年中哪些產(chǎn)品退貨最多。

同時,還需要特別注意購買和退貨之間的時間。

2、豐富產(chǎn)品詳情頁面描述確保買家正確理解購買的產(chǎn)品,對買家滿意度非常重要。

模棱兩可或不完整的描述可能會導(dǎo)致混淆,最終導(dǎo)致賣家退貨。

 為保證信息的豐富性,產(chǎn)品詳情頁面應(yīng)盡可能顯示以下描述：尺寸型號選項材料制造商地址保修期回答常見問題退貨政策3、制定采購指南采購指南通常使用表格、圖表和信息圖表來幫助買家確定適合他們的產(chǎn)品。

這是買家充分了解賣家產(chǎn)品功能和用途的另一個好方法。

4、產(chǎn)品試用視頻視頻是展示產(chǎn)品功能最直觀的方式。

當(dāng)買家收到的產(chǎn)品與試用視頻相似時,退貨意愿將大大降低。

如果賣家銷售的產(chǎn)品需要在家組裝,賣家可以考慮在視頻中添加步驟。

 5、尋找利基市場更常見的產(chǎn)品將不可避免地遇到更具競爭力的價格。

買家可能會選擇退回賣家的產(chǎn)品,以便以更低的價格從另一家零售商那里購買相同的產(chǎn)品。

雖然這種競爭在某種程度上是不可避免的,但除了保持低價外,突出產(chǎn)品的獨特性無疑是賣家一勞永逸的方式。

 利基市場的回報通常很低,因為市場上的買家正在尋找更具體的東西。

事實上,有競爭力的價格有助于確保產(chǎn)品不會因為買家在其他地方找到更好的選擇而被退回。

6、保持價格競爭力為了更好地制定下一步的定價策略,保持賣家的價格競爭力不僅僅是為了解對手和競爭環(huán)境,還有銷售額。