相信大家做電商的同學(xué)們,最怕遇到的事情,不是與客戶之間的溝通,也不是商品定價(jià),商品如何促銷(xiāo)的問(wèn)題,最怕遇到的事情莫過(guò)于買(mǎi)家退貨了,退貨不僅影響了商鋪退貨率,更是對(duì)商家的成本核算,商鋪信譽(yù)造成極大的影響,那么遇到這樣的情況,作為賣(mài)家的我們,該如何應(yīng)對(duì)呢？讓小編來(lái)具體分析分析吧。

首先,我們要弄清楚,是什么原因?qū)е沦I(mǎi)家要退貨的,以下是小編總結(jié)的幾點(diǎn)：1.     未授權(quán)交易,未授權(quán)交易是指：未獲得真正持卡人授權(quán)的交易,比如盜卡或者信用卡被偷黑卡,復(fù)制卡......導(dǎo)致持卡人拒付（Wish依靠支付公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系擋掉此類(lèi)交易,但不排除漏網(wǎng)之魚(yú)）2.     未收到貨,買(mǎi)家付完款之后長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)沒(méi)有收到貨或無(wú)貨物信息跟蹤情況3.     貨不對(duì)版,買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品跟收到的產(chǎn)品不符合,導(dǎo)致持卡人拒付4.     惡意拒付或詐騙當(dāng)我們賣(mài)家遇到以上四種情況退貨時(shí),我們?cè)撛趺醋瞿兀?.     及時(shí)與客戶溝通,確定具體情況是什么,站在客戶的角度來(lái)解決問(wèn)題2.     在發(fā)貨之前一定要檢查貨物是否完整,是否有遺漏,是否錯(cuò)發(fā)貨,不要忘記看買(mǎi)家的備注信息。

3.     選擇可靠的第三方物流平臺(tái),確?？蛻舻呢浳锇踩?準(zhǔn)時(shí)送達(dá)客戶手中4.     在店鋪網(wǎng)站上準(zhǔn)確標(biāo)識(shí)所有客戶遇到各種問(wèn)題及解決措施,確?？蛻糁ね藫Q貨流程5.     對(duì)于惡意退貨,拒付情況,賣(mài)家可以保留相應(yīng)證據(jù),提交客服處理以上,就是小編給大家分析和總結(jié)的幾點(diǎn),希望給大家能有所幫助,最后小編還要說(shuō)一句,遇到惡意退貨這種情況大家有時(shí)候都無(wú)能為力,wish平臺(tái)的規(guī)則就是這么變態(tài)。

所以我們的做法是高單價(jià)的產(chǎn)品的利潤(rùn)一定是很高的,把退款比率都是要考慮進(jìn)去的。

不然賣(mài)了半天活,都被wish打工了。