作為全球知名的跨境電商平臺,速賣通擁有著較為完備的平臺規(guī)則。

其中,虛假發(fā)貨一直是平臺所處罰的重點方面。

本文就針對這一問題為大家做一解析。

賣家在規(guī)定的發(fā)貨期內(nèi)填寫的貨運單號無效或者雖然有效但與訂單交易無關(guān)、誤導(dǎo)買家或者平臺的行為是虛假發(fā)貨最明顯的判定標(biāo)準(zhǔn)。

同時,如果賣家聲明發(fā)貨五個工作日后沒有物流的網(wǎng)上信息也會被平臺判定為虛假發(fā)貨。

 貨運的單號無效是指貨運單號本身不存在的情況。

(雖然有效但與訂單交易明顯無關(guān)是指貨運單號雖然存在,但與訂單下單時間不符(如物流的收件時間明顯早于訂單下單時間),或寄遞的地址明顯與買家提供的地址不同(如寄遞地址與收件人地址不在一個國家)。

平臺根據(jù)賣家的虛假發(fā)貨行為嚴(yán)重程度會對賣家有不同的處罰。

主要有虛假發(fā)貨一般違規(guī)和虛假發(fā)貨嚴(yán)重違規(guī)兩種情況。

虛假發(fā)貨嚴(yán)重違規(guī)行為有賣家的虛假發(fā)貨訂單金額較大數(shù)量較多；速賣通賣家和買家雙方惡意串通,在沒有進(jìn)行真實的交易流程下通過虛假發(fā)貨行為來提升自身店鋪的銷量誤導(dǎo)平臺放款；如果賣家多次發(fā)生的虛假發(fā)貨的一般違規(guī)行為也會上升為虛假發(fā)貨嚴(yán)重行為的范疇。

當(dāng)賣家被投訴虛假發(fā)貨時,第一時間需要查明原因為買家做好解釋,并且提出合理的解決方案與買家進(jìn)行協(xié)商。

如果賣家確認(rèn)交易過程中自身存在為真實發(fā)貨的情況,并且沒能及時聯(lián)系買家或者無法協(xié)商一致時,可以由平臺賣家自主賠償違約金給買家（不超過交易金額的百分之五）。

如果確認(rèn)是由物流公司的原因?qū)е屡杉怀晒Φ那闆r,需要聯(lián)系物流公司,使其提供物流發(fā)貨的底單以及公章憑證作何時來進(jìn)行平臺后臺的申訴,解決處罰。

速賣通平臺為了避免以上情況為買家提供了一些建議：如果賣家在發(fā)貨后的產(chǎn)品運單號有變化,需要及時修改聲明,發(fā)貨的運單號；大家在填寫物流單號的過程當(dāng)中,需要確保物流單號的準(zhǔn)確填寫,并且按平臺要求如實按時發(fā)貨。

以上就是關(guān)于速賣通虛假發(fā)貨的認(rèn)定規(guī)則以及解決方案,希望這些內(nèi)容對大家有所幫助。