wish作為知名的跨境電商平臺(tái),對(duì)于平臺(tái)的產(chǎn)品和店鋪有著嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn),其中包括了銷量,退款率,服務(wù)分等等方面。

有些時(shí)候店鋪會(huì)由于自身退款率過高,遭到平臺(tái)的封禁。

一般出現(xiàn)這種情況,平臺(tái)都為賣家留了申訴窗口,如果賣家能夠提供相關(guān)文件或者資質(zhì),并且誠懇的表達(dá)出自身認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤、闡明清楚原因,一般都能夠申訴成功,繼續(xù)正常銷售。

那么,wish賣家在撰寫申訴信時(shí)應(yīng)該怎樣做呢？需要注意哪些問題？1.不能過于依賴申訴模板。

很多賣家一旦遭遇被封店時(shí),就期望有申訴模板套用。

而實(shí)際上,在賬號(hào)申訴過程中,賣家最好不要用網(wǎng)上已經(jīng)用爛的模板。

因?yàn)?賣家復(fù)制粘貼他人的申訴術(shù)語,wish的后臺(tái)人員一眼就能看出來,顯得賣家沒有足夠的誠意,所以建議賣家自己根據(jù)自己的實(shí)際封店情形組織語言進(jìn)行申訴,成功的可能性更大。

2.申訴中,英語蹩腳,就直接用中文如果賣家的英語水平還可以,盡量用英文申訴,如果賣家的英語很蹩腳,那么也不要依賴于翻譯軟件,避免翻譯結(jié)果生硬,牛頭不對(duì)馬嘴,索性直接用中文。

3.店鋪被關(guān)店的申訴信的要點(diǎn)。

開篇問候：親愛的管理員您好,我收到了系統(tǒng)提醒,顯示我的賬號(hào)XXX違規(guī)。

解釋為什么會(huì)違規(guī)：解釋的原因要給人合情合理的感覺,盡量找不可控的外部原因,以及可以值得同情的內(nèi)部原因（自己想,比如搬遷倉庫、團(tuán)隊(duì)調(diào)整等,再比如大雨、大雪、失火等,但是一些理由被大家用多了也就沒用了。

）如何改善：羅列具體的工作。

寫出一二三讓人感覺你要做的事情確實(shí)行之有效。

切忌不要空話、套話,讓客服覺得是被應(yīng)付。

尋求原諒：你可以羅列你的店鋪優(yōu)秀表現(xiàn)來尋求這次違規(guī)的原諒,比如你的好評(píng)率很高,發(fā)貨速度快等。

有的賣家在寫的申訴郵件過程長篇大論,不知道是要展示文采還是生怕漏掉什么！這樣的郵件一般人看得都煩。

總之,賣家在進(jìn)行申訴信撰寫時(shí),盡量保證將自身情況說明清楚,并展現(xiàn)出良好態(tài)度,一般都能夠?yàn)閷徍藛T留下好印象,幫助申訴通過。