在速賣通開店的商家逐步增多,對于速賣通商家而言,開店了以后還需要做很多的事情,如果消費者對于產(chǎn)品有什么疑問,還需要做好相關(guān)的客服售后,那么速賣通客服售后規(guī)則是怎樣的呢？一起來看看。

處理售后需要使用到一定的售后術(shù)語,售后術(shù)語主要有以下內(nèi)容：1.您好,您有什么不滿意的地方嗎?如果是我們或快遞公司給您帶來不便的話,很抱歉打擾您,我公司現(xiàn)在實行無條件退貨和換貨,請放心,我們一定會給您一個滿意的答復。

2.請放心,我們公司會給您一個滿意的解決方案,但需要您的合作是：向我們發(fā)送損壞貨物的電子照片：您可以使用數(shù)碼相機拍攝的電子照片,并將電子郵件發(fā)送到：×××。

3.請接受我們對這件事造成的麻煩的道歉。

速賣通客服售后規(guī)則是如何的呢？場景一：給買家發(fā)的是產(chǎn)品a,但是買家收到的產(chǎn)品是B,于是買方發(fā)起了申訴,走的是線上的物流,這種糾紛需要商家來做處理嗎？分析：通常這種情況一般是物流部門將面單貼錯了,也就是說你寄送的該產(chǎn)品訂單貼的是另一個包裹上面的面單導致面單和底面單不相符。

如果屬于這種情況的買家發(fā)起申訴,賣家需要將該訂單的面單和底面單做比較,并且拍照留存,證明這種情況是貼錯面單的問題,這樣就很容易確定責任是誰。

場景二：買方收到產(chǎn)品以后,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在物流時的配送損壞問題,發(fā)起了糾紛,配送時選擇的是線上物流,怎么來確定這種損壞是由物流造成的還是商家原因呢？分析：一般對于這種情況比較難判別是由誰來造成的物流損壞,也許是產(chǎn)品本身質(zhì)量存在問題,也有可能是因為包裝不規(guī)范導致的,所以這個時候留存相應的證據(jù)是非常重要的,賣方應該和消費者主動溝通,讓消費者提供貨物外包裝的圖片,可以從中判定是誰造成的損壞。

希望上述內(nèi)容對您有所幫助。