Wish仿牌申訴怎么做？
Wish賣家在運營店鋪的過程當(dāng)中。
經(jīng)常會遇到好端端的爆款產(chǎn)品被判定為仿牌或者被判定為違禁產(chǎn)品。
這類情況如何處理成為了許多賣家的心病。
針對這一問題,我們?yōu)橘u家提供了一些解決方案。
希望對諸位賣家有所幫助。
申訴的類型大多分為三種：仿牌、客戶要求退款、違禁品。
先說仿牌,此類又分為外觀設(shè)計侵權(quán)、模特侵權(quán)、仿冒知名品牌、標簽?zāi)：?遇到前3個申訴都可以通過提供對應(yīng)授權(quán)書進行解決,一般都有50%機會能申訴回來,標簽?zāi)：蜎]辦法。
客戶要求退款的理由大致可以分為如下：產(chǎn)品與描述不符,他們一般會拍個照片發(fā)到平臺,wish也會給你一次協(xié)商的機會,如果沒及時反饋wish就直接退款給客戶,為了避免財貨兩空,一定要把握機會跟客戶溝通不要退款,你愿意重新發(fā)貨怎樣怎樣,總之就是要讓客戶體驗爽,同意不退款。
總之發(fā)揮你的想象力吧。
配送時間過長的理由,如果你發(fā)現(xiàn)沒有超過你列明的時間,可以申訴的。
如果超過,那就該找物流合作商的問題了,出現(xiàn)經(jīng)常性的地區(qū)還是直接屏蔽比較合適。
碰到客戶說誤下單了,而你又發(fā)貨了,并且在wish后臺能查詢到跟蹤信息,你完全不用怕了,wish是會堅定站在賣家這邊的。
既然買家提出了,但你也要說些好話讓客戶爽,避免讓他收貨后找其他理由拒付。
遇到這種無理的買家,Wish還是會站在賣家這邊的。
客戶發(fā)tickets說產(chǎn)品損壞,并拍照片,那你要先道歉最好請他不要退款再承諾給他重新發(fā)貨。
看似吃虧的動作,但是wish是看在眼里的,后面你會有意想不到的回報。
因為你就是平臺需要的那種能提供用戶優(yōu)質(zhì)購物體驗的實力賣家。
你懂的。
還有一種就是用戶提出配送到錯誤的地址,要求退款,由于我們還沒遇到所以沒有實際經(jīng)驗可以分享,但是如果出現(xiàn)這種情況,換做是我的話覺得還是要站在買家的角度,去安撫他們,請他提供正確的地址并重新拍下商品,重新給他寄出。
這又是一個看似吃虧的買賣,但是wish還是看在眼里了,而且用戶也會有很好的口碑傳播。
申訴信要有這些內(nèi)容：1 描述下你的退款的訂單的具體原因。
（說明是配送時間過長還是產(chǎn)品缺貨）2 針對這些退款的原因,逐一給出你如何改進避免再出現(xiàn)類似情況的措施,如更換物流供應(yīng)商保證多少天內(nèi)妥投,優(yōu)化工廠產(chǎn)品生產(chǎn)流程或供應(yīng)鏈等等。
上傳申訴之后1～2天左右wish審核會回復(fù)你的申訴。
告訴你請你更進一步告訴我們你的配送物流在未來如何做？你應(yīng)該上傳你的物流商的合作合同以及你不同國家用的不同的快遞方式,總之就是讓wish看到你的改進措施的證據(jù)。
如果產(chǎn)品缺貨造成的退款,可以上傳倉庫的相片。
并保證你會下架那些缺貨的產(chǎn)品,而且保證每天固定上傳多少款新的優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
讓W(xué)ish看到你的實力。
提交之后一般3天就會通過,如果你沒有及時回復(fù)wish的信息。
錯過了3天就要等7天了。
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