亞馬遜賣家解決銷售權(quán)限被移除的三個建議
當(dāng)亞馬遜賣家運(yùn)營店鋪時(shí),賬戶銷售權(quán)限偶爾會因?yàn)橐恍┰愀獾谋憩F(xiàn)而被刪除。
現(xiàn)在賣家該怎么辦？亞馬遜賬戶銷售權(quán)限被刪除的常見原因只有幾個。
我們的任務(wù)是逐一消除,并應(yīng)用正確的藥物。
這樣,申訴的可能性將相對較大,銷售權(quán)限的恢復(fù)即將到來！1.ODR(即訂單缺陷率)過高。
申訴方向：如果在這種情況下取消了銷售權(quán)限,檢查您的賬戶健康狀況和背景指標(biāo),并制定有針對性的改進(jìn)計(jì)劃。
恢復(fù)銷售權(quán)限的可能性仍然很大。
首先,檢查你賬戶背景的指標(biāo),以確定它們是哪個指標(biāo)(negativefedback、a-Zclaimed、chargeback)不符合amazon的標(biāo)準(zhǔn)。
其次,明確這個指標(biāo)超標(biāo)的原因是什么。
產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致客戶投訴過高？客戶服務(wù)問題導(dǎo)致指標(biāo)超標(biāo)？還是其他問題？最后,針對發(fā)現(xiàn)的問題,明確下一個改進(jìn)行動計(jì)劃,讓amazon看到你的具體行動措施。
2.遲發(fā)率過高。
投訴方向：針對這一問題,首先將所有未發(fā)貨訂單打包發(fā)出,并在后臺確認(rèn)發(fā)貨并上傳有效跟蹤號。
其次,檢查訂單延遲的原因是什么。
默認(rèn)情況下,Amazon后臺的兩天交貨時(shí)間太短,無法處理訂單交貨？銷售人員操作錯誤,未及時(shí)確認(rèn)交貨？還是其他問題。
最后,針對發(fā)現(xiàn)的問題,明確具體的改進(jìn)計(jì)劃。
如果Amazon后臺默認(rèn)情況下兩天的交貨時(shí)間太短,您可以根據(jù)您的交貨流程適當(dāng)增加訂單處理時(shí)間。
改進(jìn)計(jì)劃中可以提到的訂單將發(fā)送更多的FBA。
3.訂單取消率過高。
申訴方向:這里的訂單取消率不是指客戶自己取消的訂單,而是我們擅自取消客戶的訂單。
所以如果這個指標(biāo)超標(biāo),通常是賬戶操作人員的操作失誤造成的。
Amazon也知道客戶下單后肯定不想取消訂單。
因此,當(dāng)客戶發(fā)送主題為Ordercancelationequest的電子郵件要求取消訂單時(shí),我們可以幫助取消訂單。
只有在這個主題下,電子郵件取消的訂單才是正常的取消訂單,不會記錄在我們的訂單取消率中,其余的都會記錄下來,影響我們賬戶的健康。
因此,找出超高指標(biāo)的原因,賬戶經(jīng)理管理不善,操作錯誤？庫存監(jiān)控不當(dāng),缺貨產(chǎn)品不能及時(shí)回貨？或者其他問題。
最后,針對發(fā)現(xiàn)的問題,明確具體的改進(jìn)計(jì)劃。
如果庫存監(jiān)控不當(dāng),缺貨產(chǎn)品不能及時(shí)回貨,我們可以先給客戶發(fā)電子郵件解釋,直到客戶取消訂單,我們?nèi)∠唵?如果客戶不回復(fù),為了減少對賬戶的影響,我們可以先確認(rèn)交貨,然后給客戶退款,并發(fā)電子郵件解釋（這種方法必須）。
以上就是和賣家分享的賣家如何申訴的相關(guān)問題,希望對賣家開店有幫助。
連連跨境支付始終關(guān)注賣家的每一件小事,在以后的文章中也會帶來關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運(yùn)營。
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