作為亞馬遜賣家,幾乎每個(gè)賣家都會(huì)遇到退貨問(wèn)題。

各種退貨問(wèn)題使許多賣家在處理時(shí)無(wú)能為力,要么冒犯買家,要么賠錢不劃算。

那么賣家如何盡可能減少損失呢？與您分享一些退貨處理技巧。

一、亞馬遜退貨流程。

一般退貨流程。

1.買家提交退貨申請(qǐng)；2.賣家在賣家平臺(tái)的訂單-管理退貨中查看退貨申請(qǐng)及退貨原因；3.賣家《亞馬遜產(chǎn)品退貨政策》,賣家在賣家平臺(tái)的訂單-管理退貨中處理退貨申請(qǐng)；4.如果申請(qǐng)關(guān)閉,亞馬遜將向買家發(fā)送電子郵件通知,包括賣家關(guān)閉申請(qǐng)的原因；5.如果批準(zhǔn)退貨申請(qǐng),系統(tǒng)賣家的退貨地址通過(guò)電子郵件發(fā)送給買家,賣家等待買家退貨；6.賣家收到退貨,在管理退貨或管理訂單頁(yè)面操作訂單退款。

二、賣家如何處理退貨申請(qǐng)。

在賣家平臺(tái)上,點(diǎn)擊訂單-管理退貨查看并處理買家的退貨申請(qǐng)。

根據(jù)退貨申請(qǐng)的狀態(tài),可進(jìn)行以下操作：1.批準(zhǔn)退貨申請(qǐng)。

如果您接受買家的退貨申請(qǐng),請(qǐng)單擊批準(zhǔn)退貨申請(qǐng)按鈕。

在批準(zhǔn)買家的退貨申請(qǐng)后,系統(tǒng)將通過(guò)電子郵件向買家發(fā)送賣家的退貨地址和退貨說(shuō)明。

PS：此步驟僅允許買家將退貨發(fā)送給您,付款不會(huì)自動(dòng)退還給買家。

此外,在管理退貨頁(yè)面上批準(zhǔn)退貨申請(qǐng)不會(huì)影響賣家的業(yè)績(jī)。

2.關(guān)閉申請(qǐng)。

如果您不接受買家的退貨申請(qǐng),建議在單擊關(guān)閉申請(qǐng)按鈕之前與買家達(dá)成協(xié)議。

賣家提交關(guān)閉申請(qǐng)后,亞馬遜將向買家發(fā)送電子郵件通知,包括關(guān)閉申請(qǐng)的原因。

PS：買家可以取消退貨申請(qǐng),賣家只能關(guān)閉申請(qǐng)。

如果買家沒有退貨或退貨,賣家不需要對(duì)批準(zhǔn)的退貨請(qǐng)求進(jìn)行任何操作。

3.進(jìn)行退款。

如果您已收到買家退貨或允許買家保留貨物,請(qǐng)點(diǎn)擊退款按鈕退款。

以上就是和賣家們分享的亞馬遜賣家開店退貨處理的一些技巧,希望對(duì)賣家開店有幫助。

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