許多亞馬遜賣家會(huì)遇到客戶對(duì)不良評(píng)論的問題,而亞馬遜的不良評(píng)論非常嚴(yán)重。

當(dāng)你的不良評(píng)論達(dá)到一定的界限時(shí),亞馬遜會(huì)關(guān)閉店鋪。

甚至有些賣家因?yàn)椴涣荚u(píng)論而導(dǎo)致店鋪出問題。

以下就和賣家們整理了不良評(píng)論的相關(guān)內(nèi)容,希望能幫助賣家更好地處理差評(píng)問題！1.賣家等級(jí)。

賣家使用5星系統(tǒng)來反饋等級(jí):好評(píng):5星或4星。

中評(píng):三星。

差評(píng):2星或1星。

亞馬遜使用以下公式計(jì)算賣家的反饋得分：公式:反饋評(píng)分=好評(píng)總數(shù)/評(píng)價(jià)總數(shù)。

注:評(píng)價(jià)總數(shù)按最佳30.90.365天或一直累積計(jì)算。

例如,假設(shè)以下是賣家各級(jí)的評(píng)級(jí)分?jǐn)?shù)。

好評(píng)總數(shù)(5星+4星)=90。

評(píng)價(jià)總數(shù)(1星至5星累計(jì))=100。

反饋評(píng)分=好評(píng)總數(shù)/評(píng)價(jià)總數(shù)=90.0%。

2.遇到差評(píng)怎么辦？冷靜判斷差評(píng)的責(zé)任歸屬,是自身問題還是客戶惡意差評(píng)。

差評(píng)后面有一個(gè)RESOLV按鈕,點(diǎn)擊RESOLVE了解差評(píng)解決方案。

請(qǐng)注意,RESOLVE只能在買家評(píng)價(jià)為1星或2星時(shí)使用。

如果產(chǎn)品有差評(píng),一定要做好記錄,列出一個(gè)月產(chǎn)生的差評(píng)產(chǎn)品,分析總結(jié)原因,制定有針對(duì)性的解決方案。

除了傳統(tǒng)的電子郵件溝通外,最好通過電話溝通,以提高處理差評(píng)的效率。

亞馬遜鼓勵(lì)賣家和買家協(xié)商消除不良評(píng)論。

因此,及時(shí)與買家溝通,了解買家給予不良評(píng)論的具體原因。

經(jīng)過詳細(xì)溝通,如果買家仍不愿意刪除不良評(píng)論,賣家可以退還部分費(fèi)用賠償買家,并要求他及時(shí)刪除不良評(píng)論（不良評(píng)論對(duì)賬戶影響特別大,尤其是新手賣家）。

如果責(zé)任在于買家的不合理差評(píng)或惡意差評(píng),溝通無果,不愿刪除。

賣家可以去Help/Contact Seller Support,然后提供運(yùn)單號(hào)、發(fā)貨等信息,讓亞馬遜幫助刪除。

以上就是和賣家們分享的處理差評(píng)問題的全部?jī)?nèi)容,希望對(duì)賣家開店有幫助。

連連跨境支付始終關(guān)注賣家的每一件小事,在以后的文章中也會(huì)帶來關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運(yùn)營(yíng)。