對(duì)于亞馬遜賣(mài)家來(lái)說(shuō),店鋪糾紛一直是大多數(shù)賣(mài)家最頭疼的問(wèn)題。
因?yàn)榧m紛不僅會(huì)影響店鋪的好評(píng)率,還會(huì)影響店鋪的等級(jí)。
如何正確處理糾紛和評(píng)價(jià)是賣(mài)家店鋪運(yùn)營(yíng)能力的關(guān)鍵。
那么,處理糾紛的最佳方式是什么呢？今天,將與賣(mài)家們分享關(guān)于處理店鋪糾紛的知識(shí)。
一、超過(guò)80%的糾紛來(lái)自客戶對(duì)賣(mài)家朋友的不信任。
那么,這些不信任來(lái)自哪里呢？1.產(chǎn)品本身存在的問(wèn)題:產(chǎn)品本身的問(wèn)題實(shí)際上是質(zhì)量問(wèn)題。
關(guān)于質(zhì)量問(wèn)題,賣(mài)家有不可推卸的責(zé)任,質(zhì)量問(wèn)題糾紛對(duì)賣(mài)家有很大的影響。
因此,建議賣(mài)家在發(fā)貨時(shí)仔細(xì)檢查產(chǎn)品質(zhì)量是否存在問(wèn)題。
對(duì)自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)是減少糾紛的必要途徑。
2.物流包裝問(wèn)題：物流包裝問(wèn)題,主要是因?yàn)榘b沒(méi)有注意細(xì)節(jié),或者在包裝前沒(méi)有測(cè)試質(zhì)量,買(mǎi)得產(chǎn)品時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題。
3.客戶自身問(wèn)題：客戶自身的問(wèn)題主要是有爭(zhēng)執(zhí)的客戶和無(wú)法清關(guān)的客戶。
此時(shí),我們主要通過(guò)重新發(fā)送包裹、返還現(xiàn)金或交給平臺(tái)來(lái)解決。
重新發(fā)送包裹：因?yàn)橐恍┛蛻舴浅ｊP(guān)心貨物,我們可以嘗試重新發(fā)貨。
但我們必須以新的方式發(fā)貨,因?yàn)槲覀冃枰诙卫麧?rùn)。
重新發(fā)貨時(shí),我們可以選擇EMS或DHL。
重新發(fā)貨時(shí),注意包裝,分析上次出現(xiàn)問(wèn)題的原因,不要再犯同樣的錯(cuò)誤。
交給平臺(tái)處理果賣(mài)家本身沒(méi)有責(zé)任,而買(mǎi)家生糾紛時(shí),賣(mài)家可選擇直接交給平臺(tái)。
二、客戶類型及應(yīng)對(duì)方法。
毒舌客戶：所謂的毒舌不僅是專業(yè)的壞評(píng)論家,他們會(huì)詳細(xì)描述問(wèn)題,而且會(huì)擴(kuò)大產(chǎn)品的問(wèn)題點(diǎn),他們會(huì)說(shuō)一些煽動(dòng)性的語(yǔ)言。
我們不能抱怨這些客戶。
面對(duì)他們,你需要冷靜下來(lái),因?yàn)樗粌H僅是你。
騙子客戶：騙子的客戶想要退款和貨物,他們會(huì)用評(píng)估威脅你。
對(duì)于這類客戶,他們可以選擇部分退款,因?yàn)樗麄兛梢詤f(xié)商和談判。
對(duì)于他們,我們也可以收集證據(jù),觀看記錄,然后提交證據(jù)。
小白客戶：小白客戶對(duì)產(chǎn)品不滿意,會(huì)詳細(xì)描述,但會(huì)對(duì)三星或四星進(jìn)行評(píng)價(jià),不會(huì)有爭(zhēng)議。
因此,面對(duì)這樣的客戶,我們可以很好地與他們溝通。
總之,以上就是和賣(mài)家們分享的店鋪糾紛處理的一些知識(shí),希望對(duì)賣(mài)家開(kāi)店有幫助。
除此之外,賣(mài)家還要注意：交貨前仔細(xì)檢查質(zhì)量；勤快點(diǎn),多發(fā)郵件告知客戶訂單情況；遇到糾紛心態(tài)要好,不要?dú)饧睌模贿m當(dāng)?shù)馁r償并不重要。
最后祝賣(mài)家大賣(mài)。
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